堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。在開始工作之前做一些資料準備。由于他們不怎么跟人交流，別人也不了解他，他的心理出現(xiàn)問題，又沒有相應的知識幫他抗過去，就容易出問題?？梢詤⒖嘉錆h地區(qū)的同仁對于普通的社會民眾、被隔離的疑似人員、被隔離治1療中的患者、一線的醫(yī)生護士、參與危機干預的政府管理人員和后勤保障人員等不同人群做的比較系統(tǒng)的調(diào)查，做到心里有數(shù)。

咨詢師可以詢問，"我在電話里聽見你在哭泣，你在哽咽，是什么讓你感覺那么難受？”“那個難受是什么？""剛才你似乎停下來了一段時間，這個時候你在想什么？核對“自殺決定”下面要繼續(xù)了解“自殺意念”出現(xiàn)的頻率及強度，如：這些想法是什么時候出現(xiàn)的?！被蛘摺笆鞘裁醋屇阃Ｏ聛砹?？""你的聲音很低，似乎心情非常的低落？"在評估過程中做一個簡單但系統(tǒng)的記錄，什么原因、人的狀態(tài)、應對策略、支持系統(tǒng)，以便更好進入第三步。

 戀愛關(guān)系破碎：干預原則為與當事者充分交流，指出戀愛和感情不能勉強，也不值得殉情，而且肯定還有機會找到自己心愛的人。親人去世的悲傷反應（居喪反應）：急性反應：在聽噩耗后陷于極度痛苦。干預原則為讓居喪者充分表達自己的情感，給予支持性心理。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無助，這時咨詢師通過詢問："你那個時候是不是感覺到很生氣。親人去世的悲傷反應（居喪反應）：當居喪者醒后，應表示同情，營造支持性氣氛，讓居喪者采取符合邏輯的步驟，逐步減輕悲傷。