服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題，樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務(wù)能力，增強服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度，規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務(wù)貿(mào)易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。

服務(wù)認證的主要目的包括但不限于：

為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注；

可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；

促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。

服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶的資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

 企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。服務(wù)認證技術(shù)原則的建立宜考慮服務(wù)機理、特征和業(yè)態(tài)等特點，確保為服務(wù)認證全生命周期各過程（階段）提供框架和技術(shù)指南。