瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺就可以回復(fù)來自多平臺的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

   2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復(fù)且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機器人未識別的問題達(dá)到一定頻次（后臺可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會用戶轉(zhuǎn)人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中起到了保存客戶存儲的數(shù)據(jù)庫：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要有效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進和管理。

    同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性的推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會告知客服這個用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時，就會把這個特征標(biāo)簽加進去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對客服整個系統(tǒng)進行數(shù)字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的效率，同時大大解放人力。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學(xué)習(xí)能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務(wù)體驗。