項(xiàng)目保安組長(zhǎng)經(jīng)理的職責(zé)范圍：

1、對(duì)所管理項(xiàng)目日常工作中所涉及的客戶溝通、工作安排、制度執(zhí)行、人員招聘、人員調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)演練、品質(zhì)檢查、考勤考核、臺(tái)賬建立、總結(jié)計(jì)劃、費(fèi)用收繳等實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，不管是否職責(zé)范圍內(nèi)都需及時(shí)處理，無(wú)力解決的，要及時(shí)上報(bào)保安部分管副經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

2、熟悉所管理項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，熟悉并掌握所管理項(xiàng)目員工的配置和各項(xiàng)工作的流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，狠抓崗位責(zé)任制的落實(shí)，努力提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)所屬員工的工作安排、月度考核和崗位培訓(xùn)工作。做好所屬員工的綜合素質(zhì)教育，定期組織培訓(xùn)（每月不少于1次，并做好臺(tái)賬記錄）。嚴(yán)守甲方服務(wù)委托方及公司的隱私，加強(qiáng)對(duì)所屬員工的監(jiān)管力度，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間的品質(zhì)檢查工作（每月不少于3次，并做好臺(tái)賬記錄），樹(shù)立良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作有序、正常的開(kāi)展。

對(duì)于保安人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？保安員分為哪幾級(jí)？  給大家普及一下：保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由正規(guī)部門、勞動(dòng)部規(guī)定頒布的明確保安能力、職業(yè)條件、工作要求等內(nèi)容的國(guó)家職業(yè)規(guī)范。  共設(shè)5個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格5級(jí)）、中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格4級(jí)）、gao級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格3級(jí)）、保安師（國(guó)家職業(yè)資格2級(jí)）、gao級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格1級(jí)）。  保安員職業(yè)守則的內(nèi)容是什么？  保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見(jiàn)義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守，保障安全。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識(shí)（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)；6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵。（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會(huì)；4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。