組成團(tuán)隊(duì)，避免心理咨詢師“單槍匹馬”的行動(dòng)。獨(dú)自到災(zāi)1區(qū)，立刻便成了災(zāi)民。團(tuán)隊(duì)設(shè)置：軀體疾病治1療醫(yī)生，精神科醫(yī)生，心理治1療師，心理咨詢師，社會(huì)工作者，志愿者，組成團(tuán)隊(duì)，相互配合，一起工作。每個(gè)隊(duì)員要有輪休的時(shí)間安排，這一點(diǎn)非常重要！每個(gè)隊(duì)員，人格要相對(duì)健康，才能承受心理救援的工作；需要篩選，篩除極端理想化、英雄主義等過度自戀者，以及原本抑郁、無力感、容易憤怒等情緒不穩(wěn)定者。熱線工作中的危機(jī)干預(yù)，就像醫(yī)院的急診室，處理的是緊急事務(wù)，是為后面深入、系統(tǒng)的治1療提供機(jī)會(huì)，而不是在接線中開展治1療。

鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達(dá)清晰，語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。"快速、準(zhǔn)確"對(duì)于熱線中建立助人關(guān)系非常重要。

界定問題，咨詢師需要熟悉評(píng)估工具，明確求助者的問題所在。需要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)評(píng)估求助者。通過求助者對(duì)自己身體狀態(tài)和感覺的描述，來評(píng)估求助者的情緒狀態(tài)、核心情緒以及情緒上的核心痛苦。當(dāng)咨詢師傾聽求助者講述關(guān)于情緒、困難、行為、環(huán)境等方面的感覺或癥狀時(shí)，咨詢師要有意識(shí)進(jìn)行拓展，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，需要注意求助者的生理、認(rèn)知、情緒、行為方面的問題。

 悲傷反應(yīng)：在居喪期出現(xiàn)抑郁，或自己認(rèn)為對(duì)待死者生前關(guān)心不夠而感到自責(zé)或有罪，嚴(yán)重抑郁者可產(chǎn)生自殺企圖或行為。心理危機(jī)干預(yù)的主要目的：促進(jìn)交流，鼓勵(lì)當(dāng)事者充分表達(dá)自己的思想和情感，鼓勵(lì)其自信心和正確的自我評(píng)價(jià)，提供適當(dāng)建議，促使問題解決。對(duì)病1人的干預(yù)：個(gè)別有精神問題的人，進(jìn)行心理干預(yù)，精神藥物治1療等隔離群體、留觀者：個(gè)別和團(tuán)體干預(yù)。夫妻間長期糾紛，會(huì)使雙方（尤其女方）產(chǎn)生頭疼、睡眠不佳、食欲和體重下降、疲乏、心煩、情緒低落等，嚴(yán)重者出現(xiàn)自殺企圖或行為。