4)社區(qū)：該社區(qū)的居民注重禮儀，對自己的外表比較在意，會定期參加古典音樂會，喜歡享用早午餐和下午茶。該社區(qū)住宅的室內(nèi)裝潢為古典風(fēng)格。在這里，用餐被視為社交行為，居民們喜歡吃法國菜，因此餐具格外考究，菜肴的擺盤也很重要。5)居家社區(qū)：照顧家庭和處理日常家務(wù)對這里的居民來說很重要，他們經(jīng)常一起疊衣服或者削土豆皮，愛玩老式游戲，吃傳統(tǒng)荷蘭菜。6)印度尼西亞后裔社區(qū)：這是專門為當(dāng)?shù)氐挠《饶嵛鱽喓笠嵩O(shè)計的。該社區(qū)的生活方式較為懷舊，并且尊重印尼傳統(tǒng)，居民們通過視頻、DVD、照片、音樂和香火分享對印尼的過往記憶。

這里的居民常去亞洲市場和印尼社團(tuán)，會每天一起享用兩頓熱氣騰騰的飯菜。餐點以印尼菜為主，偶爾也有一些經(jīng)典荷蘭菜。7)都市社區(qū)：這里的居民們開放、直接、氣氛活躍，會定期前往動物園、游樂園、劇院和游泳池。這里的下午茶供應(yīng)奶酪和香腸，居民們通常共進(jìn)晚餐。不同社區(qū)住宅的室內(nèi)設(shè)計在入住之前，Hogeweyk的工作人員會讓老人的親屬填寫精心設(shè)計的調(diào)查問卷，了解其過往的生活經(jīng)歷、性格、愛好和生活習(xí)慣等，安排老年人入住相應(yīng)的社區(qū)。在Hogeweyk多樣化的社區(qū)環(huán)境中，幾乎所有荷蘭老年人都可以找到適合自己的生活方式。創(chuàng)始人Yvonne說：“我們是社會動物，我們需要社交生活”，在小鎮(zhèn)，沒有人是孤島。社交和社會關(guān)系是生活方式中非常重要的一部分，Hogeweyk鼓勵老人的家人親友們經(jīng)常來小鎮(zhèn)探坊，并為此提供了諸多的便利。小鎮(zhèn)上的一切公共空間都對家屬開放，舉辦的各種活動也會向積極邀請親友，在老人生命的后階段還會安排其伴侶或子女入住陪伴。護(hù)理主管BrendaSmart在一次講座中提到，有一位老先生，每天按時到達(dá)小鎮(zhèn)，和他住在那里的太太騎雙人自行車，沿著街道一圈圈環(huán)繞小鎮(zhèn)，非常熱情地和每一個迎面走來的人打招呼，這是他和他處于失智癥晚期的太太每天中開心的時光。

（三）專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的康復(fù)服務(wù)的存在一定程度的差異當(dāng)前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍開展康復(fù)服務(wù)，但在具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式上，卻各有側(cè)重。根據(jù)我們的實踐觀察，專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)以提供康復(fù)服務(wù)為主，而在多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)康復(fù)醫(yī)院的除外），提供的康復(fù)服務(wù)更多的體現(xiàn)為“應(yīng)用康復(fù)技術(shù)改善老年人生活能力的服務(wù)”。

（四）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的康復(fù)服務(wù)，更加關(guān)注入住老人對康復(fù)的內(nèi)在需求從需求端看，從老年人常見病的患病情況看，、退行性骨關(guān)節(jié)病、腦血管病、骨質(zhì)疏松癥等是困擾老年人健康的主要問題，因此對于運(yùn)動功能訓(xùn)練、日常活動能力訓(xùn)練和健康教育等需求比較多；從供給端的角度看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展康復(fù)服務(wù)，更多的偏重于老年人日常所需特別是與日常生活功能相關(guān)的項目。一項調(diào)研顯示，在開設(shè)康復(fù)服務(wù)的71家機(jī)構(gòu)中，康復(fù)輔助器具提供、健康教育、ADL評價與訓(xùn)練、心理評價與康復(fù)服務(wù)開展比率較高，分別是87.32%、85.92%、84.51%、84.15%；言語康復(fù)訓(xùn)練（43.93%）和運(yùn)動康復(fù)訓(xùn)練（59.15%）開展情況較差；而中醫(yī)康復(fù)（66.2%）和物理因子（73.24%）居中。資料來源：羅治安等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人康復(fù)服務(wù)現(xiàn)狀及對康復(fù)人才需求的調(diào)查研究（五）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展康復(fù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點1、理解客戶的身體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收住的老人，基本都存在著一定的生活障礙，包括身體功能障礙與精能障礙。入住時，機(jī)構(gòu)往往會給老人做基礎(chǔ)評估，但這種評估多用于評定老人的護(hù)理等級.康復(fù)中的評定則是從客戶的角度出發(fā)，能夠更加的把握入住老人的身體狀況。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個一級指標(biāo)、二級指標(biāo)以及三級指標(biāo)消費(fèi)者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評價，評分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評價，評分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。（二）分項指標(biāo)評價情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標(biāo)評價得分如下：評價結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評分為84.94分。三個二級指標(biāo)評分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評價，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動性與及時性”“對老人的關(guān)愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標(biāo)。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關(guān)愛程度”，評分為84.61分；“提供服務(wù)的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”等4個三級指標(biāo)。其中評分的是“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評分為83.96分；“服務(wù)活動規(guī)范性”評分相對較低，為83.65分。

“交通服務(wù)”“老年護(hù)理服務(wù)”“物業(yè)管理服務(wù)”與“膳食與送餐服務(wù)”評分也相對較高，評分分別為83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休閑娛樂服務(wù)”“洗滌服務(wù)”“通訊服務(wù)”評分相對較低，分別為82.93分、82.92分與82.86分，“購物服務(wù)”評分，評分為82.00分。（3）與健康服務(wù)與健康服務(wù)包括“心理/精神支持服務(wù)”“協(xié)助護(hù)理服務(wù)”“”“陪同就醫(yī)服務(wù)”等4個三級指標(biāo)。其中，“協(xié)助護(hù)理服務(wù)”評分，評分為83.44分；其次是“”，評分為83.25分；再次是“心理/精神支持服務(wù)”，評分為83.14分；“陪同就醫(yī)服務(wù)”相對評分較低，評分為81.50分。

（4）個性化服務(wù)個性化服務(wù)包括“養(yǎng)老院對個人需求的了解”“委托服務(wù)”“個人學(xué)習(xí)與教育服務(wù)”“對個人興趣與愛好的滿足”“養(yǎng)老院的咨詢服務(wù)”“對意見的反饋與解決”與“安寧服務(wù)”等7個三級指標(biāo)。其中，“養(yǎng)老院的咨詢服務(wù)”評分，評分為83.94分；其次是“對意見的反饋與解決”與“養(yǎng)老院對個人需求的了解”，評分分別為83.26分與83.04分；再次是“委托服務(wù)”與“安寧服務(wù)”，評分分別為82.86分與82.37分；“對個人興趣與愛好的滿足”與“個人學(xué)習(xí)與教育服務(wù)”相對評分較低，評分分別為82.21分與82.20分。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)生活廣州市2018年民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“機(jī)構(gòu)內(nèi)生活”指標(biāo)評價得分如下：評價結(jié)果顯示，機(jī)構(gòu)內(nèi)生活指標(biāo)評分為83.66分。兩個二級指標(biāo)評分均在80分以上，其中，融入感與歸屬感評價，為84.59分，軟硬件配套評分相對較低，為82.57分。