六年前，他對母親在英國養(yǎng)老院接受的護(hù)理質(zhì)量感到不滿，于是創(chuàng)辦了清邁護(hù)理度假村。他說:"我不相信世界上有哪個家人想把他們的父母送到另一個國家去。"他們想要的是照顧他們父母的權(quán)利，但不幸的是，他們所在的城市沒有能力照顧他們。""他們不希望自己的父母一天被鎖23個小時，在走廊里坐上一個小時，然后回到自己的房間，所以他們開始尋找其他選擇。在一個獨立的國家有很多選擇，所以你怎么能因為他們做出了選擇而指責(zé)他們？"你應(yīng)該在國內(nèi)找到解決辦法。但這些解決方案在英國不夠好，也負(fù)擔(dān)不起。癥患者需要很多時間，這與西方的生活方式格格不入。

像泰國這樣的地方優(yōu)勢是，那里的員工要便宜得多，而且有很強(qiáng)的家庭文化。人們把尊老作為一種準(zhǔn)則。在西方，我們不再尊重老人。英國確實需要做得更多，因為對人們來說，照顧他們的地方就是他們現(xiàn)在所在的地方。"我可以接觸大自然":養(yǎng)老院將居民與戶外聯(lián)系起來近有報道稱，由于政策的改變，患有阿爾茨海默癥的人離開泰國，但對于來自英格蘭南部的艾倫·西姆斯來說，他的經(jīng)歷已經(jīng)接近你所能想象的。西姆斯和他的妻子去泰國度假已有多年，當(dāng)她四年前患上阿爾茨海默病時，他們搬到了蘇梅島，住進(jìn)了一家四星級酒店。當(dāng)他的妻子病情惡化，他們的女兒在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了清邁養(yǎng)老院。西姆斯說:我們這里每接待一位癥患者就有三到四名護(hù)理人員，我妻子的護(hù)理人員現(xiàn)在是我的好朋友。當(dāng)我不知所措的時候，我的女兒會帶我去休息，照顧我的人不僅照顧我的妻子，還會陪床看護(hù)(因為她會起身四處走動)。他說:"如果我在英國，我們可能會找個保姆，早上15分鐘，晚上15分鐘，或者做一些荒謬的事情。"我對英國的服務(wù)感到絕望。

還有一位女士，每周有六天時間到小鎮(zhèn)，給她住在那里的先生彈鋼琴，每每這個時候，已經(jīng)失去語言能力的老人卻可以伴著鋼琴旋律哼唱起來。家人、親人和朋友對失智老人的療愈至關(guān)重要，對于小鎮(zhèn)的未來，Hogeweyk管理團(tuán)隊宏大的愿景是，有朝一日，老年人可以和家人一起入住。自行車夫婦鋼琴夫婦2.3原則三：專業(yè)與個性化兼具的照護(hù)模式Hogeweyk共有250名員工，每個居民有4個照顧者，每個照顧者服務(wù)7名老人，他們以超市銷售人員、室友、家政服務(wù)人員或家庭成員的身份出現(xiàn)，融入這些失智老人的日常生活中。在生活上，錢財?shù)墓芾韺τ诖蟛糠质е抢先藖碚f是困難的事情，因此Hogeweyk里的一切費用都包含在月費中，購物、理發(fā)、到餐廳用餐等一系列消費在都不需要老年人額外付費。當(dāng)老年人對此產(chǎn)生疑惑時，經(jīng)驗豐富的工作人員會讓老年人在一張消費單上簽字并且告訴他們?nèi)蘸笤賮砀犊罴纯伞?

常常有人把Hogeweyk“小鎮(zhèn)”比作電影“楚門的世界”中被人為創(chuàng)造出來的場景，然而與之不同的是，這是一個為善意的人造世界。Hogeweyk的目標(biāo)是讓每一個老人過有尊嚴(yán)的生活，創(chuàng)始人Yvonne和Jannette說她們并不會向老人們隱瞞這個“”，如果老人們對自己的生活環(huán)境有疑問，工作人員并不會撒謊，會說他們住在能得到護(hù)理和支持的地方，而大多數(shù)居民會在15分鐘后忘記這個對話。Hogeweyk種扮演成超市收銀員的護(hù)理人員Hogeweyk的照護(hù)模式以家庭為中心，23戶家庭的護(hù)理和經(jīng)營相互獨立，每戶的護(hù)理團(tuán)隊由兩名護(hù)理護(hù)士（carenurse）、一名護(hù)理護(hù)士（carenurseplus）和一名家政人員（homesupporter）組成。荷蘭的護(hù)理人員按照專業(yè)度分為2到5這4個不同等級。

其中有特色的是溫泉活動，機(jī)構(gòu)專門在一層建立一個室內(nèi)和室外的溫泉池，并配備碳酸泉，可對老年人常見的，疾病如疾病，，神，痛緩解等病癥有緩解作用。同時，機(jī)構(gòu)還為完全不能自理老人提供升降式入浴服務(wù)，可以通過升降器，直接把老人從輪椅上送到溫泉內(nèi)，服務(wù)十分貼心。

（室內(nèi)及室外溫泉浴池）（升降入浴設(shè)備）同時，為了服務(wù)機(jī)構(gòu)入住的高齡人群和周邊社區(qū)老年人，該機(jī)構(gòu)在一層專門設(shè)置醫(yī)務(wù)室，有一位常住醫(yī)生隨時問診，另外工作日邀請口腔科、、心臟三大醫(yī)生坐診，提供護(hù)理—康復(fù)—一整套健康服務(wù)體系，支付方面老人可以用自己的國民保險報銷。（時間表）機(jī)構(gòu)層設(shè)立幼兒園，為0-6歲兒童提供看護(hù)服務(wù)，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)充滿活力氣。這么做一方面可以為員工解決孩子看護(hù)的問題，并且通過各類兒童活動緩解護(hù)理人員工作壓力，另一方面也為老年人日常生活提供樂趣。該機(jī)構(gòu)聘請專業(yè)的保育師，為周邊兒童提供看護(hù)服務(wù)。同時，在周日康復(fù)大廳不對老人開放，而是結(jié)合周邊社區(qū)，開展兒童活動。調(diào)研的當(dāng)天，正好趕上該機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織了一場教小朋友體驗料理制作的活動，可以看到整個氣氛其樂融融。當(dāng)然，該機(jī)構(gòu)也希望這些小朋友長大后，回到小時候很熟悉的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略是以長遠(yuǎn)計劃考量的。

（3）服務(wù)透明度服務(wù)透明度包括“入住前服務(wù)與收費等介紹詳細(xì)程度”1個三級指標(biāo)，即在提供服務(wù)前，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員能夠詳細(xì)或較為詳細(xì)地介紹每個服務(wù)項目的內(nèi)容、流程和收費情況等?！叭胱∏胺?wù)與收費等介紹詳細(xì)程度”評分為87.98。2.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力廣州市2018年民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力”指標(biāo)評價得分如下：評價結(jié)果顯示，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力指標(biāo)評分為83.06分。四個二級指標(biāo)評分均在80分以上，其中，常規(guī)評價，為83.50分，其次是個化服務(wù)，為82.84分，再次是與健康服務(wù)，為82.83分；服務(wù)項目設(shè)置評分相對較低，為82.46分。

（1）服務(wù)項目設(shè)置服務(wù)態(tài)度包括“服務(wù)項目設(shè)置的齊全”“服務(wù)項目的專業(yè)性”“相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平”“服務(wù)項目收費”等4個三級指標(biāo)。其中，評分的是“服務(wù)項目收費”，評分為82.77分；其次是“服務(wù)項目的專業(yè)性”，評分為82.69分；再次是“相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平”，評分為82.20分；“服務(wù)項目設(shè)置的齊全性”相對評分較低，評分為82.17分。（2）常規(guī)常規(guī)包括“生活照料服務(wù)”“老年護(hù)理服務(wù)”“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)”“休閑娛樂服務(wù)”“膳食與送餐服務(wù)”“洗滌服務(wù)”“物業(yè)管理服務(wù)”“通訊服務(wù)”“購物服務(wù)”“交通服務(wù)”“安全保護(hù)服務(wù)”等11個三級指標(biāo)。其中評分的是“安全保護(hù)服務(wù)”，評分為84.92分；其次是“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)”與“生活照料服務(wù)”，評分分別為84.64分與84.06分；