人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有主自軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實際利潤。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。(2)智能知識庫通過知識庫收納各種醫(yī)學(xué)知識，及時為患者提供在線答復(fù)，為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)參考。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復(fù)不及時，客戶等待時間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點(diǎn)擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復(fù)。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進(jìn)情況，自定義用戶身份標(biāo)簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)，全方面提升客戶滿意度。

　日常客服必須處理數(shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對話，這樣延長了答復(fù)的時間。企業(yè)可以對這些信息即時調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量，還可以精準(zhǔn)的評估工作量及績效核算。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進(jìn)行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。