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第二，分離硬件模塊?，F(xiàn)在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設(shè)備，其硬件形式是模塊分離，即取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊三者相互獨(dú)立，需要分別部署，但三者分離后，就會(huì)出現(xiàn)操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運(yùn)行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設(shè)備的主要交互模塊，但在實(shí)際應(yīng)用中，觸摸屏反應(yīng)遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來(lái)了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預(yù)約，但實(shí)際預(yù)約后卻無(wú)法實(shí)時(shí)獲得排隊(duì)號(hào)碼，仍需到店通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)。沒(méi)有在網(wǎng)上和線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，預(yù)約服務(wù)不會(huì)造成客戶不到場(chǎng)取號(hào)的誤解，影響客戶體驗(yàn)。

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五是設(shè)備間協(xié)同服務(wù)能力不足。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會(huì)在自助機(jī)具完成業(yè)務(wù)后繼續(xù)前往柜臺(tái)辦理其他業(yè)務(wù)，此時(shí)客戶需要返回網(wǎng)點(diǎn)入口重新取號(hào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統(tǒng)的協(xié)作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊(duì)機(jī)痛苦點(diǎn)解決方案1.引進(jìn)新設(shè)備目前，銀行可供選擇的叫號(hào)機(jī)可分為嵌入式設(shè)備和垂直大屏設(shè)備。(1)嵌入式設(shè)備對(duì)于排隊(duì)設(shè)備，嵌入式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)具有許多傳統(tǒng)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)：，模塊整合，縮小設(shè)備體積。嵌入設(shè)備將各模塊和網(wǎng)點(diǎn)軟裝一體化，特別是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備分置的取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊進(jìn)行了整合，可以在營(yíng)業(yè)面積日益縮小的銀行網(wǎng)點(diǎn)中提供更多的服務(wù)。功能豐富，提高服務(wù)效能；通常在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門(mén)區(qū)域部署排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，但是隨著自助設(shè)備的使用逐漸減少，嵌入式設(shè)備的引入使更多的業(yè)務(wù)成為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)和導(dǎo)航臺(tái)，這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用，從而緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力。

但是，對(duì)存量設(shè)備的改造雖然不需要全量置換，但同樣要依靠部分新型設(shè)備配合相應(yīng)的軟硬件改造，而且要投入一定的時(shí)間和人力。(1)引進(jìn)和對(duì)接綜合屏幕設(shè)備，屏幕控制系統(tǒng)的搭建。控制系統(tǒng)與叫號(hào)系統(tǒng)和綜合屏幕設(shè)備有線連接，以 TCP/IP方式將叫號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息傳送到綜合屏幕顯示。這種方案的軟件開(kāi)發(fā)工作較多，落地周期較長(zhǎng)，而無(wú)需增加其它硬件模塊，方案穩(wěn)定，可擴(kuò)展性強(qiáng)。第二，增加了無(wú)線通訊控制箱。目前，綜合屏設(shè)備對(duì)現(xiàn)有的存量叫號(hào)系統(tǒng)采用無(wú)線433通信方式進(jìn)行通信，但綜合屏設(shè)備不支持這種通信方式，需要在屏幕側(cè)增加無(wú)線通信控制盒(內(nèi)含433無(wú)線模塊)，以便通過(guò)通信方式復(fù)用并接收現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，并傳送到綜合屏顯示。該方案開(kāi)發(fā)工作量小，落地周期短，但增加了無(wú)線通信控制盒的成本。

(2)直接與其他屏幕類(lèi)設(shè)備對(duì)接若未引進(jìn)廠商提供的綜合，亦可通過(guò)將現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)與以上或其它螢?zāi)活?lèi)設(shè)備對(duì)接的方式，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)模式優(yōu)化。就像引進(jìn)新綜合屏幕設(shè)備一樣，對(duì)其它屏幕設(shè)備也同樣可以通過(guò)有線和無(wú)線方式連接：有線連接要求對(duì)屏幕進(jìn)行控制，這種方式的系統(tǒng)研究開(kāi)發(fā)較多，落地周期較長(zhǎng)；無(wú)線連接需要增加無(wú)線通信控制盒，但屏幕類(lèi)設(shè)備需要自帶控制模塊并支持無(wú)線通訊。3.更換現(xiàn)有設(shè)備當(dāng)前，隨著銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的逐步推進(jìn)，人工柜口的線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)減少，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的業(yè)務(wù)總量也隨之下降，銀行可研究通過(guò)線上預(yù)約與線下自助銀行相結(jié)合的模式來(lái)替代現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。(1)在線預(yù)約方式對(duì)預(yù)期需要到商店辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)銀、微信小程序等全渠道入口建立預(yù)約機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型為客戶提供選擇，以便于客戶合理安排到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間、所需材料、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等，并與客戶進(jìn)行預(yù)約。

近，為深入推進(jìn)“放管服”改革工作，進(jìn)一步拓展車(chē)駕管業(yè)務(wù)渠道，提高車(chē)管服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為群眾提供更方便快捷的服務(wù)，添置了一臺(tái)自助選號(hào)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)一臺(tái)為辦理車(chē)業(yè)務(wù)的群眾提供便利。據(jù)悉，自助式選號(hào)機(jī)系統(tǒng)由激光讀碼器、觸摸屏、條碼打印機(jī)組成，不需安排員工管理，車(chē)主在業(yè)務(wù)窗口受理完畢領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)受理憑證后，可直接顯示選中的車(chē)牌號(hào)碼，并按規(guī)定自動(dòng)選擇車(chē)牌號(hào)碼。全電腦自動(dòng)化管理全過(guò)程，方便快捷，大大提高了機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌發(fā)放工作的透明度，真正做到公開(kāi)、公正、便利。號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)投入使用后，既減輕了車(chē)管所工作人員的工作壓力，又為群眾提供了方便，極大地提高了辦事效率，受到群眾的好評(píng)。

為了更好地服務(wù)大眾，為客戶提供快捷方便的排隊(duì)環(huán)境，銀行對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)更換新式叫號(hào)機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，該系統(tǒng)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)取號(hào)，極大地縮短了客戶等待時(shí)間，符合客戶業(yè)務(wù)需求的需要，為智慧廳建設(shè)增添新的動(dòng)力！基于客戶需求，緊跟時(shí)代步伐，強(qiáng)化信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐作用，優(yōu)化客戶排隊(duì)流程，縮短辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更快、更的廳堂服務(wù)，多管齊下推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在國(guó)稅和地稅合并后，需要增加新的地稅業(yè)務(wù)。在國(guó)稅大廳內(nèi)，有200多臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)分布在市縣。為了引導(dǎo)大家增加新業(yè)務(wù)，發(fā)布了排隊(duì)機(jī)如何新增業(yè)務(wù)的視頻指導(dǎo)，很好的學(xué)習(xí)，方便了大家的操作。但是，有更方便的方法嗎？有的，叫號(hào)機(jī)界面遠(yuǎn)程推送功能，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程主程序升級(jí)，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)種類(lèi)的增減，遠(yuǎn)程背景圖更新等從服務(wù)器到各處的排隊(duì)機(jī)操作。一是各營(yíng)業(yè)大廳需要排隊(duì)叫號(hào)主機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理服務(wù)器上安裝了永泰后臺(tái)管理軟件。

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1)避免插隊(duì)事件，維護(hù)公平；2)減輕排隊(duì)壓力，節(jié)省排隊(duì)者的時(shí)間；3)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率；4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象，提升公司形象；微信在線辦理，減少人員聚集，減少時(shí)間浪費(fèi)，降低維修費(fèi)用。不久前，張江社區(qū)服務(wù)中心部署了一套叫號(hào)系統(tǒng)，控制著同一時(shí)間段的辦理人數(shù)，減少大廳內(nèi)的量，同時(shí)通過(guò)多個(gè)獨(dú)立等候區(qū)，將安全防護(hù)措施做到了。

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銀行、工商、稅務(wù)、通信、等部門(mén)大廳工作流程設(shè)計(jì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，是一種利用計(jì)算機(jī)科學(xué)管理客戶排隊(duì)的系統(tǒng)，能較好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個(gè)無(wú)人排隊(duì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，它主要由 PLC和組態(tài)王上位機(jī)的軟件部分組成。本系統(tǒng)采用 PLC進(jìn)行控制，采用串行通信方式和上位機(jī)實(shí)時(shí)通信，它的核心是排隊(duì)抽號(hào)順序，用戶可以利用客戶機(jī)抽號(hào)，工作人員利用叫號(hào)端的叫號(hào)；通過(guò)顯示顯示當(dāng)前所需的電話號(hào)碼，通過(guò)顯示客戶排長(zhǎng)隊(duì)信息的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。為了提高排隊(duì)等候效率，解決排隊(duì)秩序混亂、前擁后擠的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)自動(dòng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。利用本系統(tǒng)，客戶在排隊(duì)時(shí)不會(huì)浪費(fèi)大量的精力，便于排隊(duì)秩序管理，同時(shí)又適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，深化和完善服務(wù)。