組織為何要依據(jù)ISO9001標準認證的要求建立質(zhì)量管理體系

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟下，掌握客戶明示及隱含的要求，了解市場的動態(tài)，為客戶提供持續(xù)滿足顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務，已經(jīng)成為企業(yè)生存的命脈。

ISO9001質(zhì)量管理原則

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員積極參與

4、過程方法

5、改進

6、循證決策

7、關系管理

ISO22301認證的意義

1、ISO22301是業(yè)務連續(xù)性管理(Business Continuity Management，簡稱BCM)體系國際標準，能讓企業(yè)能夠達到國際公認的實踐，也是衡量企業(yè)業(yè)務連續(xù)性的能力是否滿足社會責任和客戶承諾的標準；

2、為企業(yè)在業(yè)務連續(xù)性管理體系的建立和改進提供了一套完整的框架，可以幫助企業(yè)更好地辨別和分析潛在的災難，并提供行之有效的管理機制來應對突發(fā)事件，減少災難事件給企業(yè)帶來的損失；

3、標志著企業(yè)能夠為用戶持續(xù)提供成熟和更高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務。

ISO20000是世界上針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套緊密相關的服務管理流程。

ISO20000是面向組織的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO認證對于現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項，企業(yè)可以在規(guī)定的時間內(nèi)進行原因分析，并采取糾正措施。

ISO20000認證的效益

· 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；

· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

· 提高項目的可提供性并確保如期交付；

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；