酒店維修

維修前準備工作 帶好工具箱，工具箱內(nèi)必須有鞋套、抹布、手套和配置齊全的工具。持“維修單"到工程倉庫或二級倉領(lǐng)用相應(yīng)材料，領(lǐng)用材料必須與報修內(nèi)容相符。如對報修內(nèi)容難以理解，必須時間與報修部門或報修人取得聯(lián)系與確認。如是緊急報修無維修單，到工程倉庫領(lǐng)用材料必須與倉管員說明情況，并事后補“維修單”。客房公共區(qū)域維修，必須帶“正在維修工作牌放在維修現(xiàn)場，做好安全警示。

需要更多時間或暫時無法修復(fù)的,必須及時與客人取得溝通、說明情況征求客人意見,同時通知報修部門并匯報大堂副理,予以及時妥善處理。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,暫時無法修復(fù),我馬上匯報給大堂副理給您合理安排,您看可以嗎?'設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場維修困難,但從別的房間調(diào)換相同設(shè)備就能解決,必須告知客人并通知相應(yīng)部門派人予以臨時調(diào)換,保證客人正常使用(如:樓層電腦落地?zé)舻?。在維修過程中,如遇材料不足,需重新領(lǐng)用,應(yīng)告知客人。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,所帶的維修材料不夠,我回去領(lǐng)一下材料馬上回來維修!'如遇客房內(nèi)是單獨女賓,由樓層服務(wù)員陪同進房維修,直至維修完畢。如果維修后會產(chǎn)生異味的,維修前必須告知報修部門,提前與客人進行溝通或合理安排。

收場工作 維修完畢必須清理現(xiàn)場垃圾,用抹布把痕跡擦拭干凈并 告知客人設(shè)備設(shè)施可以正常使用。 退出房間前必須再次向客人致以歉意,并主動幫助客人將房 門輕輕地關(guān)好。簽字確認 退出房間后,首先把維修結(jié)果 通報給報修部門。 按'維修單'格式內(nèi)容要求如實 填寫使用材料及數(shù)量,經(jīng)對方驗收確認簽字。 對暫無法修復(fù)的'維修單'必須 在'維修單'上注明原因,同時 匯報當班領(lǐng)班并存放在位置。