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網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)是隨著互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的,尤其是萬維網(wǎng)(www)、電子郵件(e-mail)、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后,網(wǎng)絡(luò)營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段,如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優(yōu)化排名營銷、大學生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀等??傮w來講,凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動,都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞特點:
(1)信息傳遞效率更高
(2)信息傳遞方式多樣化
(3)信息傳遞渠道多種渠道
(4)信息傳遞方向雙向交互
(5)信息傳遞噪聲傳遞屏障
我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的五個階段:
2000年之前(萌芽階段)
2001年~2004年(應(yīng)用和發(fā)展階段)
2004年~2009年(高速發(fā)展階段)
2010年~2015年(社會化階段)
2016年以后(多元化生態(tài)體系階段)
網(wǎng)絡(luò)營銷的三次革命:1、搜索技術(shù)革命2、網(wǎng)絡(luò)可見度革命3、信息可信度革命
目的:1、宣傳企業(yè)品牌2、吸引新客戶3、增加客戶粘性4、提高轉(zhuǎn)化率5、增加曝光率6、明確地認識網(wǎng)絡(luò)營銷7、運營推廣、海外推廣
網(wǎng)絡(luò)品牌:網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。
網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。
信息發(fā)布:網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。
銷售促進:大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān),但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。
網(wǎng)上銷售;網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式的FAQ,到郵件列表等各種即時信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
顧客關(guān)系:良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時,也增進了顧客關(guān)系。
網(wǎng)上調(diào)研:網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。