服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三：一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿(mǎn)足;二是通過(guò)有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的信任;三是為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施。有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障；售后服務(wù)無(wú)重大失誤；企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

品牌認(rèn)證，又稱(chēng)為商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證，是服務(wù)認(rèn)證的一種。品牌認(rèn)證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值進(jìn)行認(rèn)證認(rèn)可。品牌認(rèn)證按照星級(jí)劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企業(yè)獲得品牌認(rèn)證證書(shū)，既是對(duì)企業(yè)品牌的肯定，也為消費(fèi)者對(duì)品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。

服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng)，服務(wù)的提供方企業(yè)為方，不能自我認(rèn)證?！⊥ㄟ^(guò)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。