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第二，分離硬件模塊?，F(xiàn)在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設備，其硬件形式是模塊分離，即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立，需要分別部署，但三者分離后，就會出現(xiàn)操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設備的主要交互模塊，但在實際應用中，觸摸屏反應遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務可以通過網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預約，但實際預約后卻無法實時獲得排隊號碼，仍需到店通過排隊叫號機取號。沒有在網(wǎng)上和線下實現(xiàn)聯(lián)動，預約服務不會造成客戶不到場取號的誤解，影響客戶體驗。

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五是設備間協(xié)同服務能力不足。目前銀行網(wǎng)點到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會在自助機具完成業(yè)務后繼續(xù)前往柜臺辦理其他業(yè)務，此時客戶需要返回網(wǎng)點入口重新取號，導致業(yè)務中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊叫號機不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統(tǒng)的協(xié)作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊機痛苦點解決方案1.引進新設備目前，銀行可供選擇的叫號機可分為嵌入式設備和垂直大屏設備。(1)嵌入式設備對于排隊設備，嵌入式排隊叫號機具有許多傳統(tǒng)設備的優(yōu)點：，模塊整合，縮小設備體積。嵌入設備將各模塊和網(wǎng)點軟裝一體化，特別是對傳統(tǒng)設備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進行了整合，可以在營業(yè)面積日益縮小的銀行網(wǎng)點中提供更多的服務。功能豐富，提高服務效能；通常在網(wǎng)點進門區(qū)域部署排隊叫號機，但是隨著自助設備的使用逐漸減少，嵌入式設備的引入使更多的業(yè)務成為排隊叫號機和導航臺，這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用，從而緩解網(wǎng)點壓力。

但是，對存量設備的改造雖然不需要全量置換，但同樣要依靠部分新型設備配合相應的軟硬件改造，而且要投入一定的時間和人力。(1)引進和對接綜合屏幕設備，屏幕控制系統(tǒng)的搭建?？刂葡到y(tǒng)與叫號系統(tǒng)和綜合屏幕設備有線連接，以 TCP/IP方式將叫號系統(tǒng)產(chǎn)生的信息傳送到綜合屏幕顯示。這種方案的軟件開發(fā)工作較多，落地周期較長，而無需增加其它硬件模塊，方案穩(wěn)定，可擴展性強。第二，增加了無線通訊控制箱。目前，綜合屏設備對現(xiàn)有的存量叫號系統(tǒng)采用無線433通信方式進行通信，但綜合屏設備不支持這種通信方式，需要在屏幕側增加無線通信控制盒(內(nèi)含433無線模塊)，以便通過通信方式復用并接收現(xiàn)有叫號系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，并傳送到綜合屏顯示。該方案開發(fā)工作量小，落地周期短，但增加了無線通信控制盒的成本。

(2)直接與其他屏幕類設備對接若未引進廠商提供的綜合，亦可通過將現(xiàn)有叫號系統(tǒng)與以上或其它螢幕類設備對接的方式，實現(xiàn)排隊叫號模式優(yōu)化。就像引進新綜合屏幕設備一樣，對其它屏幕設備也同樣可以通過有線和無線方式連接：有線連接要求對屏幕進行控制，這種方式的系統(tǒng)研究開發(fā)較多，落地周期較長；無線連接需要增加無線通信控制盒，但屏幕類設備需要自帶控制模塊并支持無線通訊。3.更換現(xiàn)有設備當前，隨著銀行智慧網(wǎng)點建設的逐步推進，人工柜口的線下實體網(wǎng)點相應減少，排隊叫號機的業(yè)務總量也隨之下降，銀行可研究通過線上預約與線下自助銀行相結合的模式來替代現(xiàn)有的排隊叫號機。(1)在線預約方式對預期需要到商店辦理業(yè)務的客戶，可以通過網(wǎng)上銀行、手機網(wǎng)銀、微信小程序等全渠道入口建立預約機制，根據(jù)業(yè)務類型為客戶提供選擇，以便于客戶合理安排到達網(wǎng)點時間、所需材料、業(yè)務辦理時間等，并與客戶進行預約。

近，為深入推進“放管服”改革工作，進一步拓展車駕管業(yè)務渠道，提高車管服務質量和服務水平，為群眾提供更方便快捷的服務，添置了一臺自助選號機、排隊叫號機一臺為辦理車業(yè)務的群眾提供便利。據(jù)悉，自助式選號機系統(tǒng)由激光讀碼器、觸摸屏、條碼打印機組成，不需安排員工管理，車主在業(yè)務窗口受理完畢領取機動車業(yè)務受理憑證后，可直接顯示選中的車牌號碼，并按規(guī)定自動選擇車牌號碼。全電腦自動化管理全過程，方便快捷，大大提高了機動車號牌發(fā)放工作的透明度，真正做到公開、公正、便利。號機、叫號機投入使用后，既減輕了車管所工作人員的工作壓力，又為群眾提供了方便，極大地提高了辦事效率，受到群眾的好評。

為了更好地服務大眾，為客戶提供快捷方便的排隊環(huán)境，銀行對部分網(wǎng)點更換新式叫號機設備和系統(tǒng)，該系統(tǒng)可根據(jù)不同業(yè)務類型進行分類取號，極大地縮短了客戶等待時間，符合客戶業(yè)務需求的需要，為智慧廳建設增添新的動力！基于客戶需求，緊跟時代步伐，強化信息技術對網(wǎng)點的支撐作用，優(yōu)化客戶排隊流程，縮短辦理時間，實現(xiàn)更快、更的廳堂服務，多管齊下推動網(wǎng)點轉型。在國稅和地稅合并后，需要增加新的地稅業(yè)務。在國稅大廳內(nèi)，有200多臺排隊叫號機分布在市縣。為了引導大家增加新業(yè)務，發(fā)布了排隊機如何新增業(yè)務的視頻指導，很好的學習，方便了大家的操作。但是，有更方便的方法嗎？有的，叫號機界面遠程推送功能，可以實現(xiàn)遠程主程序升級，遠程業(yè)務種類的增減，遠程背景圖更新等從服務器到各處的排隊機操作。一是各營業(yè)大廳需要排隊叫號主機聯(lián)網(wǎng)，管理服務器上安裝了永泰后臺管理軟件。

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1)避免插隊事件，維護公平；2)減輕排隊壓力，節(jié)省排隊者的時間；3)提高窗口服務質量和辦事效率；4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象，提升公司形象；微信在線辦理，減少人員聚集，減少時間浪費，降低維修費用。不久前，張江社區(qū)服務中心部署了一套叫號系統(tǒng)，控制著同一時間段的辦理人數(shù)，減少大廳內(nèi)的量，同時通過多個獨立等候區(qū)，將安全防護措施做到了。

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銀行、工商、稅務、通信、等部門大廳工作流程設計的排隊叫號系統(tǒng)，是一種利用計算機科學管理客戶排隊的系統(tǒng)，能較好地解決客戶在服務機構辦理業(yè)務時遇到的各種排隊、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務帶來莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個無人排隊的排隊叫號系統(tǒng)，它主要由 PLC和組態(tài)王上位機的軟件部分組成。本系統(tǒng)采用 PLC進行控制，采用串行通信方式和上位機實時通信，它的核心是排隊抽號順序，用戶可以利用客戶機抽號，工作人員利用叫號端的叫號；通過顯示顯示當前所需的電話號碼，通過顯示客戶排長隊信息的方式進行實時通信。為了提高排隊等候效率，解決排隊秩序混亂、前擁后擠的現(xiàn)象，實現(xiàn)排隊自動化，標準化。利用本系統(tǒng)，客戶在排隊時不會浪費大量的精力，便于排隊秩序管理，同時又適應信息時代管理數(shù)字化的要求，提高服務水平和質量，深化和完善服務。