企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)用ISO9000認證體系

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)用ISO9000認證體系,企業(yè)通過ISO9000認證體系，應(yīng)該如何應(yīng)用，還有在具體操作中我們應(yīng)注意解決好四個方面的問題。

統(tǒng)一思想，提高認識。認識是行動的導(dǎo)向。在具體貫徹和導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的工作中，企業(yè)全體員工要更加進一步統(tǒng)一思想，提高認識，克服以下的幾種錯誤傾向。，認為商業(yè)企業(yè)貫標(biāo)是在搞形式主義。第二，認為貫標(biāo)是貫標(biāo)部門的事，與單位（部門）無關(guān)的錯誤認識。第三，經(jīng)常患得患失的錯誤認識。第四，認為我們相關(guān)部門的人員素質(zhì)參差不齊，與ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)相距太遠，不如維護現(xiàn)狀，還是老傳統(tǒng)管用的錯誤思想。第五，認為貫標(biāo)是對領(lǐng)導(dǎo)削弱的錯誤認識。

在接受調(diào)查的獲證企業(yè)中，對于“選擇實施質(zhì)量管理體系的主要原因”問題的回答，有1/4的受訪者認為，他們實施質(zhì)量管理體系的主要的因素是“為了獲得競爭優(yōu)勢”；有超四成企業(yè)是“為了進入市場或是出于顧客壓力以及需要”；另有不足兩成的受訪者認為是基于“內(nèi)部改進”的需要。

可喜的是，“獲證企業(yè)申請認證的主要原因與獲證時間長度的關(guān)系”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同年代的獲證企業(yè)的獲證主要原因在發(fā)生變化，近3年，獲證組織“公司或高管的目標(biāo)”比例呈上升趨勢，而“顧客壓力/要求”的比例呈下降趨勢。

ISO9000與BPM關(guān)系。ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等，其中，程序文件對業(yè)務(wù)流程操作有嚴(yán)格的規(guī)定。流程管理在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO9000的程序文件作為重要的參考信息，與通過現(xiàn)場訪談，調(diào)查問卷等方式，了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程運作。對于已經(jīng)進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，不但有整套業(yè)務(wù)流程圖，而且?guī)缀趺恳晃粏T工都會繪制業(yè)務(wù)流程圖，對業(yè)務(wù)流程進行描述的能力比較強，極大方便企業(yè)流程管理。