保安服務語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿剩膊坏靡淮拄?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

物業(yè)保安基本要求

物業(yè)保安基本要求：保安員基本工作紀律

1、 遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。

2、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食；不準嘻笑、打鬧；不準打瞌睡；不準會客、看書報、聽廣播；不準擅自離開工作崗位；不準私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款；不準做其他與值班、執(zhí)勤無關的事。

3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違規(guī)分子作斗爭。

5、加強學習，團結互助，嚴禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團結的事。

二、保安員基本工作細則

（一）儀容儀表：1、要保持個人衛(wèi)生，男性不準留長發(fā)、長鬢發(fā)、長胡子、長腮須，女性長發(fā)應束起，不能化濃妝，不準將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對比強烈的顏色；

2、 精神要飽滿，坐、立要保持良好姿態(tài)；3、不袖手、插手，不勾肩搭背；

4、 行為舉止須自然端正、落落大方；5、值班時，必須穿著公司制服，按規(guī)定著裝，配戴工作件；

6、 制服必須保持整齊，潔凈，沒有氣味；7、腳穿黑色皮鞋、深色襪子，嚴禁穿白色襪子；

8、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

工廠門衛(wèi)保安工作要求

工廠門衛(wèi)保安工作要求：熱愛本職工作，具有較強的責任心，對員工和來訪人員，接待要熱情主動，時刻維護公司利益和形象，對工作認真負責、實事求是對待每個人、每項事。

一、時刻堅守工作崗位，不得隨意無故離崗、脫崗、空崗。上班時間不得打瞌睡和從事打牌、下棋等與工作無關的事情。

二、來訪客人必須登記備案，送貨客戶入門記錄，出門查驗收貨單并檢查車輛是否夾帶本公司產(chǎn)品及配件等，有問題立即扣留并報告廠辦室處理，正常的放行。

三、外出員工要把出廠時間、原因、返回時間一一登記清楚。正在上班人員必須有本部門主管領導簽字方可放行。

四、車輛進出做好登記（車牌號、司機、隨車人員、出入時間及行車路線等），車輛出廠需有行政部簽批的《用車申請表》方可放行。

四、閑雜人員不得隨意放行入廠，更不可入生產(chǎn)區(qū)，車輛要在規(guī)定區(qū)域停放，不得亂停亂放。