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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產(chǎn)品，都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱之為預(yù)期 A)：這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點(diǎn)擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊開始安裝。

裝好后，“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后打開產(chǎn)品，可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗，然后都點(diǎn)了允許，然后看到產(chǎn)品首頁(yè)；

“老王”用了一段時(shí)間，試著按了幾個(gè)按鈕，這時(shí)，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動(dòng)作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時(shí)此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產(chǎn)品的次使用，這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對(duì)于這5個(gè)關(guān)系，只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個(gè)比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。

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一、什么是保留？

留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)核心指標(biāo)，你可以通過鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過來，但你可以真正把他變成你的用戶，并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來，這就是留存；

保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征，對(duì)新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類。

保留率的計(jì)算方法：留存率=登錄用戶數(shù)量/新增用戶數(shù)量*100%

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第二天的留置率：(天新增用戶數(shù)，第二天仍然登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

7號(hào)保留率：(天新增用戶數(shù)，第8天仍登錄用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

30號(hào)保留率：(天新增用戶數(shù)，第31天仍登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

留置與復(fù)購(gòu)這一概念在某些行業(yè)雖有差異，但在使用者行為上并無太大差別，例如電商等。

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例如某個(gè)公司做了很多拉新，推廣活動(dòng)，用戶都是帶來了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來的人過多，從而掩蓋了流失率高的問題，事實(shí)上，客戶的留留率在逐漸下降。此時(shí)保留分析非常重要！

2、如何用圖表來展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個(gè)模型，用于分析用戶流失和保留問題。

初是帶來100%的人數(shù)，當(dāng)天結(jié)束時(shí)，留存用戶就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開始，時(shí)間是1月11號(hào)，我們通過各種方式吸引了6.7 K的客戶，包括新老客戶。但在一天之后下降了85%，變成15%，過了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達(dá)到了6.5%，后來又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開始，我們可以看到客戶有一個(gè)巨大的損失，然后慢慢地達(dá)到了一個(gè)比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進(jìn)行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸?？保留分析的意義是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時(shí)間上還是在金錢上的花費(fèi)都很大，可能需要2到3個(gè)月的時(shí)間才能找到一個(gè)客戶。