客服對于企業(yè)來說其實是一個比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產(chǎn)生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。AI智能時代，醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準確且及時（了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規(guī)模應用于各行各業(yè)。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔心培訓和員工離崗的問題。

    記憶能力和學習速度是人類的100萬倍，能夠自主學習，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學習，業(yè)務水平已經(jīng)遠高于一般的客服。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時機器人接待用戶

機器人7*24小時在線服務用戶，即刻響應用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進行智能匹配、快速回復。

2.轉(zhuǎn)人工服務

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進行服務，進行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個客服可同時受理多個用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。