現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

       當(dāng)一個企業(yè)開始創(chuàng)辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執(zhí)行層面上的問題了。企業(yè)的產(chǎn)品是在何種領(lǐng)域進行應(yīng)用的，這個問題的回答已經(jīng)揭示了行業(yè)屬性。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。那么企業(yè)的創(chuàng)辦人可以輕而易舉地通過現(xiàn)代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關(guān)機構(gòu)信息全部搜羅進企業(yè)的客戶的資料數(shù)據(jù)庫中。

    智能外呼系統(tǒng)既適用于客戶呼入進行咨詢時語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統(tǒng)自動對客戶發(fā)起電話呼叫進行真實自然的溝通對話。

    語音識別系統(tǒng)選擇識別基元的要求是，有準(zhǔn)確的定義，能得到足夠數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，具有一般性。英語通常采用上下文相關(guān)的音素建模，漢語的協(xié)同發(fā)音不如英語嚴(yán)重，可以采用音節(jié)建模。系統(tǒng)所需的訓(xùn)練數(shù)據(jù)大小與模型復(fù)雜度有關(guān)。模型設(shè)計得過于復(fù)雜以至于超出了所提供的訓(xùn)練數(shù)據(jù)的能力，會使得性能急劇下降。但由于語音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是通過人工抽查的方式進行，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測。

    使用呼叫中心軟件節(jié)約人力資源：

    對于傳統(tǒng)的電話客服，每個座位一次只能接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，這對于企業(yè)和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務(wù)人員可以同時服務(wù)多個客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個客服人員平均可以接待5 - 15個客戶，接收對象可隨時切換，溝通效率很高，節(jié)省人工成本。分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路），接入呼叫中心語音交換設(shè)備即可。