淘寶店鋪老客戶維護須知

要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進入店鋪的印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

商家們也可以使用這個辦法來增加店鋪的流量

商家們也可以使用這個辦法來增加店鋪的流量：

1、標題布局：商家們可以去找一些競爭不太激烈的詞，然后將這些詞放在一起，作為自己寶貝的標題，這個大家可以去參考生意參謀或其他生意經(jīng)提供的一些詞，也可以參考淘寶搜索下拉框里面顯示的一些長尾詞。

2、新品破零：如果店鋪里面有了新品，那么商家們就要想辦法去增加自己店鋪新產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量，方法也是有很多的，比如說商家們可以去站外做活動，也可以在站內(nèi)發(fā)布活動，都是一些不錯放的辦法。

3、淘寶客推廣：淘寶客推廣可以說是一種非常好用的推廣方法了，只有當產(chǎn)品成交后，才將傭金付給淘寶客們。所以這個方法也是不少賣家們都喜歡使用的，重要進入到“賣家中心”—“ 營銷中心”，再點擊“我要推廣”進入，空就可以選擇里面的淘寶客進行推廣了。

提升DSR評分的重要性

淘寶DSR評分是指在買家網(wǎng)購成功后，可從寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流服務(wù)四個方面來對本次交易進行評分。而其他買家便可根據(jù)這些評價來判斷這家店鋪是否靠譜，所以賣家除了要開好車、優(yōu)化好寶貝詳情頁， 也需要關(guān)心淘寶DSP評分。具體說來，DSR對整個店鋪有哪些影響力?

一，參加活動。一般新手想要提高網(wǎng)店寶貝的曝光率，積累消費者群體和提升寶貝銷量，都會選擇去報名參加活動。而在淘寶官方活動、大促報名以及U站活動上，都會有嚴格的DSR分數(shù)限制，所以說新手想要在后期店鋪活動的報名和審核中順利通過的話，dsr評分就是不可忽視的存在。

二，搜索排名。淘寶進行的針對買家對網(wǎng)店購物體驗和寶貝滿意度進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，專門為網(wǎng)店出臺的DSR考核標準。淘寶可以從它的得分上，來判斷該給網(wǎng)店進行哪種扶持和好處。而直接的好處就是一般DSR分數(shù)明顯高的網(wǎng)店，會比分數(shù)低的網(wǎng)店在寶貝的搜索排行上更加靠前，所以新手想要提高寶貝流量的引進，那就要將dsr評分重視起來。

三，店鋪轉(zhuǎn)化率。有的消費者會在購物時格外關(guān)注網(wǎng)店的DSR分數(shù)，因為DSR分數(shù)是其他消費者的反饋匯總，消費者就可以從中看到網(wǎng)店的銷售動態(tài)，從而影響消費者的購買選擇，所以DSR分數(shù)低的網(wǎng)店往往在轉(zhuǎn)化率上就會低于DSR分數(shù)高的網(wǎng)店，那么新手想要讓網(wǎng)店的流量持續(xù)提高，DSR評分就要顯得很重要了。

淘寶商家如何制作高轉(zhuǎn)化短視頻?提煉賣點要確保顧客

淘寶商家如何制作高轉(zhuǎn)化短視頻？

提煉賣點

要確保顧客在看完這個短視頻之后，對產(chǎn)品留下印象，并且明確的知道這個產(chǎn)品解決了自己什么需求，有繼續(xù)瀏覽下去的欲望。這就要求短視頻一定要的提煉賣點。賣點提煉可以從以下幾個方面入手：

(1)圖文詳情

產(chǎn)品詳情頁，一般都有對產(chǎn)品賣點的提煉和總結(jié)，所以在準備拍攝短視頻時，應該提前整理下詳情頁里面的經(jīng)驗總結(jié)和數(shù)據(jù)驗證。

(2)問大家

問大家這個模塊展示的都是顧客購買之前關(guān)心的問題，比如尺寸是否準確，是否有色差……通過這些顧客經(jīng)常詢問的點，在視頻拍攝時，可以適進行詳細說明，解決顧客的后顧之憂。

(3)客服詢單

一般來說，顧客對產(chǎn)品存在困惑，都是會咨詢客服的。顧客咨詢的問題，通常就是大多數(shù)顧客密切關(guān)注的點，客服需及時做好詢單記錄，定期做匯總，把顧客關(guān)注的點在視頻上有所呈現(xiàn)。