驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發(fā)現，目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結合奧維云網行業(yè)數據報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“”讓消費者難以接受。比如，TCL主攻線下渠道的T睿系列空調，通過采用智能算法和創(chuàng)新設計，可將氣流舒適滿意度做到92%，遠高于普通空調的60%?；谶@些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。

隨著我國消費市場的成熟發(fā)展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務已成為多數制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。4月17日，美的空調高調宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產品將享受“十年整機包修”的服務政策。中國的廣闊市場，天南地北的文化、民俗都不相同，這也造成了每一個市場都有不同的特點，經銷商不能再像過去一樣等在家里店里讓客戶上門購買東西，要主動的去搞促銷活動，上門去以舊換新，贈送當地老百姓喜歡的贈品等等。5月中旬，針對大多數農村消費者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。6月5日起，美的洗衣機的服務政策調整為“整機免費包修三年”，實現服務品質升級。

維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經過討價還價，雙方終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。兩三個月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到售后，經檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題。維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。

新安裝的空調可能會因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調機上，正常使用一年后，五年內出現缺氟的可能性都不大。而在使用較長時間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”不可信。無奈之下，消費者找到售后，經檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題。新安裝的空調可能會因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調機上，正常使用一年后，五年內出現缺氟的可能性都不大。而在使用較長時間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”不可信。