驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過后臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報(bào)端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計(jì)等內(nèi)容。但也有業(yè)內(nèi)人士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，所謂的“實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)”是一種理想狀態(tài)，日常使用中，很難達(dá)到，因此“實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)”下得出的節(jié)能效果，對普通消費(fèi)者而言，并不具有參考價(jià)值。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應(yīng)對之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和意義。

不制冷是空常會(huì)出現(xiàn)的故障，很多人一看家里空調(diào)不制冷首先想到的就是“是不是該加氟了”，維修人員正好利用人們的這種心理進(jìn)行“加氟”操作，由此收取較高的維修費(fèi)用。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，空調(diào)所使用的制冷劑一般以高壓氣體狀態(tài)存在于空調(diào)設(shè)備的密閉管道內(nèi)，機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗，出現(xiàn)漏液是小概率事件。

消費(fèi)者該去哪找“正規(guī)”維修？“簡單來說，可以遵守兩個(gè)原則：買哪個(gè)品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會(huì)有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個(gè)比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。”消費(fèi)者該去哪找“正規(guī)”維修？“簡單來說，可以遵守兩個(gè)原則：買哪個(gè)品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會(huì)有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個(gè)比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。美的認(rèn)為，節(jié)能家電已成為全球家電發(fā)展的新趨勢、新潮流，必須抓住這一千載難逢的綠色機(jī)遇，搶占新一輪綠色競爭的“制高點(diǎn)”?！?/span>