一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；

（二）受過(guò)初中或同等學(xué)歷jiao育；

（三）有合法的身fen證件；

（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。

二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。

三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。

四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。

五、行為準(zhǔn)則

（一）遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不nue待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；4、家政服務(wù)員應(yīng)具備靈活的處世方法、較強(qiáng)的適應(yīng)能力和忍耐能力。不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（三）遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者qin犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)xian行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。

（五）保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜.

1 家政是指家庭事務(wù)的管理?！罢笔侵感姓c管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策；二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制；三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。

2 家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。

3 家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。

4 家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。

家政服務(wù)員要注意一些溝通細(xì)節(jié)：

1、自己不懂的事情，要主動(dòng)請(qǐng)教客戶（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用電器），又不好意思請(qǐng)教客戶（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪費(fèi)自己的時(shí)間，甚至搞壞客戶家里的東西。

2、家里人多，往往對(duì)家政服務(wù)員有不一樣的“指令”，怎么辦？

答：（1）、將“指令”互相矛盾這一個(gè)問(wèn)題主動(dòng)地提出來(lái)，由客戶（雇主）與其家人們協(xié)商一致后，再做事。

（2）、如果客戶（雇主）與其家人不能協(xié)商一致，則以支付工資的客戶（雇主）的意見為主。

3、帶小孩的家政服務(wù)員，要配合客戶（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行動(dòng)，才能產(chǎn)生效果。否則，家長(zhǎng)們的意見都不一致，只能讓孩子無(wú)所適從，茫然無(wú)措。

作為聘請(qǐng)來(lái)家庭服務(wù)的工作者，家政服務(wù)員理應(yīng)按照客戶（雇主）的要求來(lái)做事，包括如何帶小孩，如何教育孩子。如果家政服務(wù)員覺得自己有更好的教育方法，可以向客戶（雇主）提出建議，但終還是要聽客戶（雇主）的。

4、當(dāng)客戶（雇主）與別人聊天時(shí)，不要隨便進(jìn)來(lái)插話。

客戶（雇主）心里會(huì)想：你是來(lái)我家做事情的？還是來(lái)閑聊的？

5、隨身攜帶記事本。

有些時(shí)候，家政工作的事情繁忙和瑣碎，建議家政服務(wù)員都隨身攜帶一個(gè)記事本，或者用手機(jī)里面的記事簿，把每天的工作內(nèi)容，以及臨時(shí)性的工作任務(wù)，逐條記上，每天做好規(guī)劃，隨時(shí)檢查一下，還有哪些事情沒做？

6、學(xué)習(xí)使用“微信”

如今，手機(jī)“微信”已經(jīng)成為了日常交流的重要工具。家政服務(wù)也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能讓人心態(tài)平和，做事不慌不忙，不容易出錯(cuò)；

（2）、微笑還讓人感覺親近，不知不覺地接近雙方的距離；

（3）、微笑還能感ran他人，給客戶（雇主）家庭增添著歡樂，滋潤(rùn)他們?nèi)胰说男腋Ｐ奶铩?