業(yè)務(wù)流程外包包含了傳統(tǒng)外包更多的內(nèi)涵。外包通常需要承擔(dān)一系列的工作、任務(wù)、責(zé)任或者功能，并將這些工作、任務(wù)等傳遞給外界服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)流程外包包括了這個甚至更多的內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商帶來了一個與現(xiàn)有功能截然不同的視角、知識、經(jīng)驗和技術(shù)。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。業(yè)務(wù)流程外包也能和企業(yè)一同運作，并且改進(jìn)原有流程或設(shè)計新的流程。這是一個基于產(chǎn)出的結(jié)果，而不僅僅是一個純成本減少的問題。新的流程將會以一種新的方式影響或者整合進(jìn)入企業(yè)，這種方式能夠為客戶帶來價值、甚至期望利潤以及股東價值。

國際物流業(yè)務(wù)流程外包提供商將與客戶合作，使他們了解自己的特殊情況及其需求，全1面了解各個供應(yīng)商以及其中的重點對象，定義關(guān)鍵點。第四方物流將重新設(shè)計流程，重點針對某些特殊供應(yīng)商或承運商，以便了解并改進(jìn)服務(wù)中的不足。第四方物流將研發(fā)性能指標(biāo)，通過合作解決問題并提供衡量方法、異常報告，使供應(yīng)商和運輸績效做到及時、完整、準(zhǔn)確。如上海對外服務(wù)公司，該公司是為外商駐華代表機構(gòu)和外商投資企業(yè)派遣中國員工及提供各類服務(wù)的綜合性企業(yè)。整個流程是事先計劃而非事后反應(yīng)的。

領(lǐng)1先的物流提供商也可在亞洲配備物流人員，這些人員與客戶的供應(yīng)商處于同一時區(qū)，并使用同一種語言，他們將努力使供應(yīng)商了解客戶對發(fā)貨、運輸及供應(yīng)鏈的要求，他們將努力使供應(yīng)商及時滿足每位客戶的特殊需求。這樣既具備在線連通性，又具有亞洲人員，也就具備了完善的性能。應(yīng)當(dāng)鼓勵和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)工作，并將其管理與一般的教育培訓(xùn)管理進(jìn)行區(qū)分。這個國際物流業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)將會和海洋承運商、混載業(yè)者、代運人以及貨物空運公司或者客戶使用的第三方物流企業(yè)共同工作

企業(yè)業(yè)務(wù)量大，員工數(shù)量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化的業(yè)務(wù)工作外包出去。外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場業(yè)務(wù)：企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺的業(yè)務(wù)，可實施業(yè)務(wù)外包。媒體公司將會把他們后勤和客戶支持等業(yè)務(wù)留成外包，這部分年增長率約為10%，而金融服務(wù)以及醫(yī)1療服務(wù)行業(yè)的年增長率將達(dá)到59%。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。