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面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，銀行如何通過先進(jìn)的數(shù)字媒體系統(tǒng)，將動(dòng)態(tài)多維媒體與傳統(tǒng)靜態(tài)媒體相結(jié)合，大力宣傳自己的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品、服務(wù)推廣計(jì)劃，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銀行成為現(xiàn)代銀行管理者的追求。企業(yè)通過建立營(yíng)銷平臺(tái)軟硬件很好地解決了銀行營(yíng)業(yè)廳的問題：業(yè)務(wù)宣傳、金融動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷活動(dòng)、公告信息、視頻培訓(xùn)、叫號(hào)等。綜合四種類型的大廳和壩區(qū)，智能排隊(duì)機(jī)提供叫號(hào)服務(wù)。市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需按照叫號(hào)機(jī)屏幕提示選擇業(yè)務(wù)，取下號(hào)碼條，即可在旁邊的等候休息區(qū)等候，聽到叫號(hào)后可到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，方便快捷。

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采用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，可避免辦事群眾因“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”而產(chǎn)生的各種矛盾，減少“插隊(duì)”投訴，消除群眾長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的苦差事，為解決群眾“站”、“插隊(duì)”而產(chǎn)生的各種矛盾，減少“插隊(duì)”窗口工作人員的工作效率。為了更好的服務(wù)群眾，解決辦事群眾久站排隊(duì)的問題，在政務(wù)大廳購(gòu)置了一套叫號(hào)系統(tǒng)。辦事者可在大廳工作人員指導(dǎo)下從“窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”取號(hào)憑證，然后到服務(wù)臺(tái)休息。憑條上寫著號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等，辦事群眾可根據(jù)智能叫號(hào)系統(tǒng)的溫馨提示，快速準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的窗口。使服務(wù)更加透明，辦事群眾可以通過叫號(hào)系統(tǒng)更清楚地了解“誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦、怎么辦”；服務(wù)更加人性化，既保證了日常辦理秩序，又避免了辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間站著等候；服務(wù)更加人性化，可避免辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間站立等候；排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的引入，不僅使辦事環(huán)境更有秩序，同時(shí)也體現(xiàn)了“為群眾做好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨。

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在離開工作崗位后，窗口可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時(shí)窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)，同時(shí)評(píng)價(jià)器對(duì)外提示：“您好，此窗口暫停服務(wù)！”在窗口人員返回窗口，選擇恢復(fù)，窗口暫停狀態(tài)變?yōu)榉?wù)狀態(tài)，評(píng)估器進(jìn)入正常狀態(tài)。2.5、呼叫聲用于播放叫號(hào)語(yǔ)音內(nèi)容，管理員可以在后臺(tái)定義呼叫語(yǔ)音：選擇一種語(yǔ)言或同時(shí)選擇兩種語(yǔ)言，管理員可以定義在播放語(yǔ)音之前是否加入前導(dǎo)。2.6現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約如果現(xiàn)場(chǎng)辦理人員較多，而事先沒有進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，則可以到查詢機(jī)選擇現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。具體操作如下：點(diǎn)擊首頁(yè)面的“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)”，選擇部門，選擇要預(yù)約的業(yè)務(wù)，即可進(jìn)入本業(yè)務(wù)的預(yù)約頁(yè)面。如下圖所示：選擇預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊[預(yù)約]，輸入[]和[移動(dòng)電話號(hào)碼]，點(diǎn)[確定]，完成預(yù)約。

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排隊(duì)機(jī)已在各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣泛使用。顧客到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)后，首先要在排隊(duì)機(jī)上選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，以便取號(hào)并等待柜員呼叫，然后等到柜員呼叫相應(yīng)號(hào)碼時(shí)，再到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，評(píng)估是否滿意銀行的服務(wù)。通過排隊(duì)機(jī)會(huì)自動(dòng)將辦理流水傳送到排隊(duì)管理系統(tǒng)，排隊(duì)管理系統(tǒng)可分析各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，銀行可根據(jù)實(shí)際情況合理安排資源。但銀行向客戶提供的可處理業(yè)務(wù)有幾十甚至上百種，而銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)提供給客戶的可選業(yè)務(wù)取號(hào)界面上往往只有少數(shù)幾個(gè)企業(yè)，甚至僅僅是一家“綜合企業(yè)”。因?yàn)槿√?hào)界面受到取號(hào)機(jī)屏幕大小的限制，不能把所有銀行的業(yè)務(wù)都列出來(lái)。

廣州晟坤智能科技有限公司是做排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的民政局排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)但實(shí)際上，即使用多級(jí)菜單來(lái)突破屏幕的限制，顧客也會(huì)因?yàn)榧?jí)數(shù)過多或不熟悉銀行業(yè)務(wù)而很難找到自己要做的事情。與此同時(shí)，一個(gè)客戶可能需要同時(shí)處理不同的多個(gè)業(yè)務(wù)。通過這種方式，顧客在排隊(duì)機(jī)上選擇的業(yè)務(wù)具有較高的普遍性，并不能代表客戶真正需要辦理的業(yè)務(wù)，如此一來(lái)，在辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)中，客戶所辦理的業(yè)務(wù)并沒有實(shí)際的參考價(jià)值，從而使排隊(duì)管理系統(tǒng)的諸多統(tǒng)計(jì)項(xiàng)中沒有可比性，比如客戶辦理業(yè)務(wù)的效率、客戶辦理業(yè)務(wù)的頻度等。該技術(shù)要解決的技術(shù)問題是，如何在排隊(duì)管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確地提供技術(shù)數(shù)據(jù)，使排隊(duì)管理系統(tǒng)的眾多統(tǒng)計(jì)項(xiàng)能準(zhǔn)確地反映銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況以及客戶和銀行柜員處理業(yè)務(wù)的情況等。