物業(yè)保安工作態(tài)度、禮儀、值班的管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程：

1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)言簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)出示您的放行條，核實(shí)完畢時(shí)說‘多謝合作’”。

7、沒有放行條，要求對(duì)方返回管理處開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解！”對(duì)方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作！”。

8、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處（同時(shí)應(yīng)多敬禮）”。

巡邏保安崗位職責(zé)：

熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到聲響，要立即查明情況。

發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流忙活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。

發(fā)現(xiàn)有吵架、斗哦現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。

若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

注意小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。

檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。

注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識(shí)的完好性。

隨后流傳一份疑是物業(yè)的聲明：針對(duì)外面瘋傳的保安打人事情經(jīng)過，快遞人員撞壞崗?fù)弬悖芙^賠償，在門崗言語(yǔ)辱保安，推搡保安，不顧阻攔強(qiáng)行沖進(jìn)小區(qū)，投放快遞拒絕登記，多次勸解不聽，我行我素，我司工作人員打人已由介入調(diào)查。快遞員風(fēng)里來雨里去，保安也是不分白天黑夜，酷暑高溫，依舊堅(jiān)守崗位，不過希望小區(qū)管理越來越好，業(yè)主的快遞不再丟件，希望快遞員進(jìn)行包裹登記，客服人員多次勸解不聽，依舊我行我素，撞壞門崗崗傘我司也考慮到快遞員辛苦，未要求當(dāng)場(chǎng)賠償，同意快遞員說走保險(xiǎn)程序，快遞員在保險(xiǎn)估價(jià)后拒不認(rèn)帳，在門崗與保安爭(zhēng)執(zhí)，推搡罵保安。快遞員經(jīng)醫(yī)院檢查后，目前雙方當(dāng)事人已在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門錄取口供，具體處理結(jié)果需有關(guān)部門取證后答復(fù)。

作為一名保安，就應(yīng)該是為人民服務(wù)的，因?yàn)檫@是工作性質(zhì)決定的，沒辦法，但是保安所提供的服務(wù)也應(yīng)該是積極的，引導(dǎo)人民向上發(fā)展，也就是要秉承這兩大服務(wù)理念。

一，引導(dǎo)決策

所謂引導(dǎo)決策，就是說保安要幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行一些決策，同時(shí)要嚴(yán)格遵守法律的要求，不得偏離方向，目的是就是要進(jìn)行正確方向的引導(dǎo)，讓他們過得更安全更和諧。

二，鼓舞士氣

在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)無處不在，保安公司的員工也是魚目混雜，各有各的心思，流動(dòng)性也相對(duì)較高，只有不斷鼓舞他們，讓他們懂得為公司奉獻(xiàn)的好處，才能讓保安人員充滿活力的去工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就因此增強(qiáng)了。

保安人員應(yīng)該用心為大家服務(wù)，這是他們基本的職責(zé)，同時(shí)大家也要尊重他們，不能有異樣的眼光。