一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務效率。

    智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機器人客服消息報表、客戶的信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務技能，提升企業(yè)機器人客服服務質量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

    強大質檢功能，時刻優(yōu)化服務

提供多方式隨機抽查，多類型質檢模板，滿足不同業(yè)務組的質檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現(xiàn)垂直領域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務體驗。