組織導入ISO9001認證標準應(yīng)對以下幾方面進行有效安排，以確定并實施與顧客進行溝通：

1、運行ISO9001認證標準時，應(yīng)有效地讓顧客了解組織產(chǎn)品的信息，可以通過產(chǎn)品宣傳、廣告等形式提供產(chǎn)品性能、特點、用材、售后服務(wù)等信息。

2、應(yīng)有效地答復(fù)顧客的咨詢，有效處理合同或訂單執(zhí)行中遇到的問題，包括與顧客共改合同或訂單的部分內(nèi)容。

3、應(yīng)重視并及時處理好顧客反饋的信息，顧客反饋，包括顧客對組織的表揚、批評意見、顧客抱怨、或?qū)M織的建設(shè)性意見，而重點應(yīng)該有效地處理好顧客對組織的抱怨。ISO9001認證附屬標準中具體涉及到在如何接聽顧客電話、處理好顧客來信、回復(fù)顧客的電子郵件，以及如何及時處理顧客的投訴或建議等方面，做好有效的安排。外部放行或交付活動包括：在現(xiàn)場審核中，審核組向受審核方明確審核計劃的內(nèi)容。

ISO9000：2000標準較ISO8402：1994不論從結(jié)構(gòu)上還是在內(nèi)容上都做了較大程度的修改，使其更為科學、準確并且易于理解。在結(jié)構(gòu)上1994版從四個部分列出了67個術(shù)語；無論ISO9001認證審核是由一組成員還是由一個審核員進行，都應(yīng)一名審核組長行使職責。而2000版從10個方面列出了80個術(shù)語，從而使術(shù)語的分類更加細化，使我們便于按分類查找相關(guān)的術(shù)語。從內(nèi)容上說，ISO9000：2015標準新增術(shù)語41個，刪除術(shù)語28個，以適應(yīng)整個ISO9000認證族標準結(jié)構(gòu)和內(nèi)容變化的需求及達到簡化術(shù)語便于理解和操作的目的。

現(xiàn)場審核按照ISO9001認證審核方式的不同，可以分為：按部門審核方式和按條款審核方式。

1、按部門審核方式。

這種ISO9001認證現(xiàn)場審核方式是以部門為單位進行審核，強調(diào)質(zhì)量體系組織機構(gòu)的職能，比較容易掌握各部門質(zhì)量管理體系的實施情況，審核時間集中，效率較高，對受審核方正常工作影響較小，ISO9001認證檢查表也是按部門來編寫的;缺點是審核分散，條款的覆蓋可能不夠，但目前采用比較多。2、ISO9000認證管理評審的輸出應(yīng)成為進行改進的輸入，作為管理評審輸入的任何決定和措施應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通，并予以跟蹤、驗證，以保證改進的實施。

2、按條款審核方式。

這種方式是以ISO9000認證的新版標準條款為線索進行審核，即針對同一條款的不同環(huán)節(jié)而到各個部門進行審核，以便得到該條款的審核結(jié)論。其特點是目標集中、判斷清晰，能較好掌握體系中各個條款的實施情況;缺點是審核效率低，對受審核方正常工作影響較大，各個部門往往要重復(fù)接受多次審核。與組織員工的交談可以判斷他們對程序文件和作業(yè)指導書中的要求的熟悉和執(zhí)行情況，收集證據(jù)，從而判斷質(zhì)量管理體系的實施情況，是ISO9001認證現(xiàn)場審核中常用的一種手段。

一般情況下，ISO9001認證現(xiàn)場審核大多采用按部門審核方式;在重點某一條款的實施情況時，又采用條款審核方式。

ISO9000認證標準要求以滿足顧客及其他受益者的質(zhì)量要求為目標通過建立具有很強約束力的文件化質(zhì)量體系使各項質(zhì)量活動及影響質(zhì)量的全部因素都處于嚴格的受控狀態(tài)并通過不間斷的質(zhì)量體系審核及管理評審力求不斷改進和提高質(zhì)量管理水平確保預(yù)期的目標得以實現(xiàn)由此可見任何一個組織要規(guī)范管理、提率、增強競爭力都可以按照ISO9000認證標準所要求的這幾方面內(nèi)容，進行管理稅收征收管理工作同樣需要貫徹過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進的管理思想通過建立和實施科學、系統(tǒng)、嚴密、可行的文件化質(zhì)量體系促進管理的制度化、規(guī)范化和程序化。企業(yè)申請ISO9001認證，毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財力。

在ISO9000認證標準的定義中，質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品、過程和體系策劃，它只是質(zhì)量管理的一部分，是質(zhì)量管理的前期活動。它是為整個質(zhì)量管理活動做準備。策劃首先要確定目標，再根據(jù)目標要求制定相應(yīng)的措施、方法、過程及所需要的資源等。此外，組織在分配職能與確定職責及權(quán)限時，應(yīng)考慮避免以往把有關(guān)標準的條款(要素)作為職責直接分配到部門及個人而忽略從過程的角度考慮與標準的符合性的做法。策劃的結(jié)果往往是形成相應(yīng)的質(zhì)量計劃;

ISO9000認證質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源;的文件，這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。ISO9000認證質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。ISO9000認證質(zhì)量策劃是一種管理活動，而質(zhì)量計劃一般是形成文件。3、為反映不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和信息，本公司對ISO9000認證質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性于管理評審會議上進行評審或修訂，按《管理評審控制程序》執(zhí)行。

從制度本身而言，ISO9001標準只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9001認證標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9001認證標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結(jié)果也是完全不同的。ISO9000認證體系策劃和管理：一、ISO9000認證體系策劃的目的為有效進行質(zhì)量管理體系策劃和ISO9000認證質(zhì)量方針、目標管理，以保證本公司質(zhì)量管理體系能適應(yīng)所處環(huán)境的變化，保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。