從技術角度來講，滿意度調查發(fā)展的階段是將問卷調查在線化、自動化。探索在線調查技術的調研公司，為了促進滿意度調查更加便捷快速完成，這些調研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網技術，建立滿意度調查問卷的模板，客戶只需要將問卷稍作調整便可以直接使用。對于滿意度的結果，系統(tǒng)自動生成調研結果。為了便于進行歷年或每個階段的對比，滿意度在線調查系統(tǒng)，還可以對歷屆數據自動對比，生成簡單的統(tǒng)計分析報告。

需求分析：

短信的發(fā)送的平臺是基于中國移動、聯(lián)通、電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網連接實現與客戶的號碼進行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的，它分為軟件單機版（帶客戶端）CS 結構和網絡共享版BS 結構。

手機短信作為“第五媒體”的地位，已經得到廣泛的認同，與傳統(tǒng)大眾媒體具有相通、相似、相近的共同之處，擁有龐大的受眾群體。

數據交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數據收集、數據過濾、數據更新、定時業(yè)務、對Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務系統(tǒng)，也是業(yè)務系統(tǒng)基礎數據主要來源。  

跨平臺性：客服同步系統(tǒng)可運行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺。

多數據庫支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數據進行對接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數據同步支持。

支持分布式事務：在與不同數據庫進行同步交換時，同樣可以保證數據的事務性。

定時執(zhí)行任務：比如在1點、2點、2:30分等不同的時間段執(zhí)行不同的任務。

呼叫中心設備相關軟硬件參數：

語音控制部分：

 1、交互式語音應答(IVR Basic Unit)

 接收用戶電話按鍵功能；

 播放語音文件功能；

2、統(tǒng)計生成單元(SCS)

 座席接聽電話數據庫；

 按時間段進行統(tǒng)計并制作成餅圖；

 按通話次數等進行統(tǒng)計并制作條形圖；

 電話接入量數據庫；

 3、數據訪問服務器(DB Gateway)

 電話接入記錄數據庫保存功能；

 座席接聽電話記錄數據庫保存功能；

 座席登錄/注銷日志數據庫保存功能；

 座席登錄身份驗證功能；

4、座席管理器(Agent Mananger)

 座席維護功能(增、刪、改、查等功能)；

 座席分類設置功能；

 坐席技能組管理；

 座席權限設置功能；