為什么需要請家政服務。

不注意家里的衛(wèi)生，會滋生大量細菌，嚴重的還會引發(fā)皮fu病等一系列問題。垃圾不及時清理會滋生很多飛蟲，不僅影響心情，還會影響食品衛(wèi)生。

而且大部分家庭都大量存在著一種東西——螨蟲。螨蟲肉眼看不見卻真實存在并且危害著家人的健康，經(jīng)常過敏、突發(fā)呼吸道疾病，都和螨蟲有一定關(guān)系。為了身體的健康，定期清潔很有必要。

裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）服務質(zhì)量

除具備本標準的規(guī)定外，還應具備地面、門及門框、門鎖及手柄、水龍頭、管件、金屬架、水池、衛(wèi)生潔具以及裝修部位，保持材質(zhì)原有光澤，無膠漬、無漆點。

未裝修毛坯房的首ci保潔

按照合同的約定進行保潔服務，服務質(zhì)量按本標準7.1的規(guī)定執(zhí)行。

專業(yè)保潔服務質(zhì)量

地板打蠟

地板打蠟后應：

——平滑光亮光澤如何無殘余蠟質(zhì)蠟面，光亮無留痕、無黃斑，整體一致；

——二那面下不得陰險污垢應均勻覆蓋，厚薄適中，不得有漏涂之處和蠟面氣泡存在；

——地腳線及家具下方無淺灑蠟漬，邊角無雜物，清潔干凈，整體一致.

地毯清洗

地毯清洗應做到:

——地毯清洗前要使用干濕兩用吸塵吸水機，進行全mian除塵處理，根據(jù)不同材質(zhì)進行清潔，做到徹底全mian無遺漏；

——地毯清洗后，表面應蓬松，無污漬，平滑無雜物，光澤好無損傷。

其他保潔服務

除常規(guī)保潔裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）、未裝修毛坯房首ci保潔、地板打蠟、地毯清洗之外的其他保潔服務，服務質(zhì)量由雙方協(xié)商。

驗收

保潔完成后，家庭保潔服務員應請客戶驗收，如有損壞客戶物品，按家政服務合同的有關(guān)條款執(zhí)行；保潔項目中若有不符合本標準7質(zhì)量規(guī)定的，均需重新進行保潔；如有特殊情況不能達到規(guī)定的，應說明原因，避免與客戶發(fā)生糾紛。

客戶驗收后在派工單上簽字，辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

客戶意見反饋

家庭保潔服務機構(gòu)應及時做好客戶滿意度回訪，了解家庭保潔服務員的服務情況，對客戶反饋的意見進行登記、整理，針對反饋意見及時采取糾正或者改進措施，并及時對客戶反饋的意見給予答復。

家政服務員要求掌握一些溝通原則

1、誠實守信。

誠實有信，既是為人的本分，也是與人交流的宗旨。因為：“言由心聲”，語言本來就是自己心靈思想的表露。只有待人以誠，言行一致，才能真正得到客戶（雇主）的信任和認可。而那些“投機取巧”、“磨洋工”的人，終將會被識破！

2、為人低調(diào)，不炫耀。

說話是為了和別人溝通交流，不是和別人比賽的。不用在他人的話里尋找漏洞，也不用與別人分出高下，為了某些細節(jié)爭論不休。常常糾正他人的錯誤，來炫耀自己的知識淵博，這是做人的大忌。

3、真誠道歉。

如果做錯了事情，真誠地向客戶（雇主）道歉，一般都會得到原諒。切忌隱瞞不報，終會“搬起石頭咂自己的腳”。

4、做完事情后，不要忘記報告給客戶（雇主）。

除了按正常計劃做完的事情，無需報告客戶（雇主），其它以下事項，應當盡快報告給客戶（雇主）：

（1）、客戶（雇主）臨時安排（吩咐）的工作，無論做得結(jié)果如何，都應當盡快報告。

（2）、日常工作中，如果發(fā)生了意外情況，造成異常的后果，也要及時告知。