PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。

   PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)管理得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。

PDCA工作方法：

   PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出的關(guān)于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進(jìn)）4個階段，依次進(jìn)行，周而復(fù)始，形成一個管理的閉環(huán)，實現(xiàn)管理績效的持續(xù)改進(jìn)。

售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸栴}。

　　有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個機會，通過完善的售后服務(wù)體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責(zé)任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

運營階段

　　1、 成立獨立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢);

　　2、 通過組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;

　　3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

　　4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機制)。

1、對企業(yè)形象、企業(yè)度的提升，有極大的促進(jìn)作用，取得宣傳效益。

2、質(zhì)量體系認(rèn)證會進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的現(xiàn)場檢查，科減少顧客對供方的再次評定次數(shù)和成本。

3、質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性，可降低客戶的投訴，保持客戶的忠誠度。

4、質(zhì)量管理體系強調(diào)持續(xù)改進(jìn)機制，在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題，提升管理，然后再次發(fā)現(xiàn)解決問題。循序漸進(jìn)，將質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定和提升。

5、通過文件的有效管理，理清團隊職責(zé)和權(quán)限，提高整體管理水平和現(xiàn)場管理水平。同時讓企業(yè)擺脫對某一個人的依賴，讓企業(yè)良性發(fā)展。