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在銀行排隊的時候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經(jīng)歷。不管是在麥當勞還是在肯德基，顧客在收銀臺排隊時，如果一個柜臺上的人少了，而另一個柜臺上的人多了，收銀臺上的人少了，收銀員一般都會主動招呼顧客來排隊，這樣就減少了顧客等候時間。有些大型超市的收銀高峰時段，常能見到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀臺前溜達，如果發(fā)現(xiàn)某個柜臺有更多的人，就會邀請顧客到較少的柜臺，還會幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業(yè)經(jīng)驗，都值得銀行業(yè)人士去借鑒。當然，直接的方式還是向外資銀行學習

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經(jīng)過長期分析，美國銀行發(fā)現(xiàn)客戶等候時間一旦超過5分鐘，就會夸大其感知等候時間32%，于是就在銀行里設(shè)置了多媒體電視播放新聞和歌舞節(jié)目，同時在等候區(qū)設(shè)立理財咨詢專區(qū)，讓客戶不知不覺地留在銀行里，從而使理財商品、銷售業(yè)績大幅增長。

終，胡一夫老師建議各商業(yè)銀行要有超前的設(shè)計和思考不能等問題、矛盾積聚，已經(jīng)十分突出的問題，要去被動地想辦法解決，而五年、十年后的產(chǎn)品設(shè)計模式又該如何呢？

服務(wù)生產(chǎn)能力是滿足服務(wù)需求的必要條件。

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中醫(yī)醫(yī)院中草藥傳統(tǒng)手抓的特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對發(fā)式很容易造成排擠取藥窗口，窗口工作人員稍不注意就會引起糾紛。在擺藥時采用叫號排隊制度，緩解了排隊擁擠和藥師窗口發(fā)藥壓力等問題。

部叫號排隊系統(tǒng)的組成和功能介紹

視窗：系統(tǒng)可對多個視窗進行管理，控制各視窗的開、關(guān)狀態(tài)，在完成流程繳費后打印，打印出與系統(tǒng)有關(guān)的藥量、費、藥窗等信息，只需到相應(yīng)視窗排隊取藥。該系統(tǒng)自動將的信息發(fā)送到相應(yīng)的窗口。

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后臺打印系統(tǒng)：交費后，后臺的打印機打出的詳細，包括號碼，取藥窗口，姓名，病歷號，性別，年齡，費用，所在，醫(yī)生，日期，藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量，金額，用法，副數(shù)，等等。

發(fā)光二極管顯示系統(tǒng)：針對擺藥時根據(jù)交費后是否開始擺藥來區(qū)分，的擺藥可以分為前擺藥和后擺藥兩種。

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預(yù)擺式：交完費用后，人員開始擺藥，同時信息通過 HIS傳輸?shù)椒衷\叫號數(shù)據(jù)庫，完成擺藥工作后，窗口 LED大屏幕滾動顯示信息(姓名、序號、取藥窗口等)，等待取藥，顯示屏滾動播放信息，到達后，可以根據(jù)屏幕顯示的信息拿著卡和到取藥窗口取藥，人員會把藥單發(fā)給，確認取藥完成后，該信息就會從顯示屏上消失，不取藥信息會繼續(xù)滾動播放。

排式：交完費用后到，把卡交給工作人員，工作人員打印出，數(shù)據(jù)通過 HIS傳輸?shù)椒衷\叫號數(shù)據(jù)庫，工作人員開始排藥，在等候區(qū)等候取藥。掛藥完成后，工作人員會在掛藥窗口呼叫信息，呼叫結(jié)束后，在窗口上方的大屏幕上顯示的掛藥信息(姓名、編號、掛藥窗口等)，語音提示到掛藥窗口掛藥，掛藥信息就會從顯示屏上消失。