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超時取票、排隊等候、叫號服務等功能，詮釋了人性化的服務理念，緩解等待客戶的焦躁情緒，使人們在等候服務的過程中有了相對自由的空間，是科技人本的真正時代跨入了另一個世紀，隨著經(jīng)濟化的大浪潮，社會進步推動著各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務觀念，以改變舊的工作方式，適應時代的需求。隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設的日益普及，全社會對各個行業(yè)的辦事效率提出了更高的要求。長久以來，醫(yī)院、電信、稅務、工商等營業(yè)大廳前擁后擠、亂排隊，有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，大大影響了服務質(zhì)量。

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工作人員坐下服務，顧客站著等候的服務方式，完全違背了“用戶是上帝”的服務宗旨！提高服務質(zhì)量，樹立良好形象，解決排隊勞累、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，已成為亟待解決的問題。同時，隨著企業(yè)競爭的加劇，如何加強窗口單位的服務質(zhì)量，如何加強對顧客和員工的管理，如何克服因顧客選擇熟悉的員工而產(chǎn)生的種種弊端，創(chuàng)造輕松個性化的窗口環(huán)境，已經(jīng)成為公共服務部門亟待解決的問題，它直接影響到企業(yè)公共形象和業(yè)務量，涉及企業(yè)根本利益。此外，傳統(tǒng)的柜臺服務存在不安全隱患，盜碼也不再是個別情況，多窗口的服務往往讓人無所適從，客戶盼望只排一隊，只接受“一對一”的個性化服務已成為趨勢，設計一套排隊抽號的服務系統(tǒng)，可以很好地解決因排隊而產(chǎn)生的種種問題，銀行排隊排隊的現(xiàn)象十分普遍。

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由于經(jīng)濟生活日益活躍，經(jīng)商投資熱，我國改革開放政策的推行，市場經(jīng)濟日益興盛，到銀行、工商、稅務等金融或行政管理部門辦理相關事務的人越來越多，一時把這些部門擠在窗口前，以致于爭分奪秒地擠在辦理窗口前，以致引起爭吵的現(xiàn)象也時有發(fā)生，難以有序地處理，排隊機的出現(xiàn)使這些部門常常人滿為患，不按時間順序擠在辦理窗口前，以致引起爭吵的現(xiàn)象也時有發(fā)生。來人來辦業(yè)務后，首先從排隊機上索取序號條然后等在一旁，辦公人員按順序號通過擴音喇叭或顯示屏通知依次辦理，提倡文明辦理。但是，排隊管理機屬產(chǎn)品較新，在有關場所使用時間不長，一般人認識不多，顧客有時不知該先從排隊機上索取序號條，因此有些部門安排專人引導顧客和引導顧客，浪費人力。

該技術的目標是實現(xiàn)對用戶的自動引導的智能排隊管理器。該技術的目的是通過以下技術方案實現(xiàn)：智能排隊管理機包括機體、以計算機為核心的管理控制系統(tǒng)和輸入輸出單元，其特點是：該智能排隊管理機還設有顧客進出探測裝置及提示系統(tǒng)，所述的進出探測裝置包括一個信號處理單元、一個設置在進出通道中產(chǎn)生探測光柵的光柵，該光柵接收單元還設有顧客進出探測裝置，所述光柵發(fā)生單元產(chǎn)生兩個或多個光束沿通道行進方向分布的探測光束，所述光柵接收單元的輸出與信號處理單元的數(shù)據(jù)輸入口連接；提示系統(tǒng)為語音提示系統(tǒng)。

為了提高銀行相關工作的效率，以及減少設備的占用空間，達到業(yè)務流程精簡化，使客戶能夠一站式辦理業(yè)務，獲得方便快捷的服務體驗，本技術提出一種智能柜員機。本技術的技術方案如下：一種智能柜員機，包括機柜，機柜內(nèi)部設置有主控箱和電源箱，所述主控箱電連接操作顯示屏、密碼鍵盤、、指紋儀、人臉攝像頭、全景攝像頭、條碼掃描器、讀/發(fā)卡器、憑條打印機、打印機、USBKEY發(fā)放機、模塊、音頻模塊、閃燈控制板、機柜后面板與所述電源箱，所述電源箱電連接所述操作顯示屏，所述閃燈控制板電連接狀態(tài)指示燈和人體感應器，所述模塊包括NFC/RFID二合一閱讀器和，所述音頻模塊包括話筒和揚聲器。本技術的有益效果是：本技術提供的智能柜員機集成了多種自助設備的功能，通過所述智能柜員機，顧客可以實現(xiàn)預填單、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、產(chǎn)品簽約、修、查詢、繳費、實時等綜合業(yè)務。

一種智能柜員機，包括機柜，機柜內(nèi)部設置有主控箱和電源箱，其特征在于，所述主控箱電連接操作顯示屏、密碼鍵盤、、指紋儀、人臉攝像頭、全景攝像頭、條碼掃描器、讀/發(fā)卡器、憑條打印機、打印機、USBKEY發(fā)放機、模塊、音頻模塊、閃燈控制板、機柜后面板與所述電源箱，所述電源箱電連接所述操作顯示屏、所述、所述讀/發(fā)卡器、所述憑條打印機、所述打印機、所述USBKEY發(fā)放機、所述音頻模塊和所述閃燈控制板，所述操作顯示屏電連接光線傳感器，復位按鈕電連接所述與所述電源箱，所述閃燈控制板電連接狀態(tài)指示燈和人體感應器，所述模塊包括NFC/RFID二合一閱讀器和，所述音頻模塊包括話筒和揚聲器。