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OUTO與您分享服裝店經營如何提高客戶回頭率（四）

維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡努力為您提供的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？產品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要款式??？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

OUTO與您分享品牌尾貨服裝是怎么樣形成的

工廠關門形成的品牌尾貨。眾所周知，我國在世界范圍內來都是紡織業(yè)一個國家，服裝廠家多，競爭壓力過大，有些廠家生產的服裝可能由于季節(jié)、色彩、地域、款式、價格的原因而滯銷，形成庫存，造成資金緊張，終資金鏈斷開，公司倒閉，大量尾貨低價流入市場。

中國進入國際市場，國際市場上，對貨品的要求相當?shù)膰栏?，出現(xiàn)一點點小問題就會退單，形成品牌尾貨。

再就是一些公司對產能的要求相當高，然后廠家盲目的加班，生產出來的服裝不合格的數(shù)量增多，這類貨也會形成庫存，到后成為品牌尾貨流入市場。

很多時候，品牌公司設計的某款服裝銷售量很好。然后加大這款服裝的產量，，但是隨著季節(jié)或者人們審美的變化，后期此類服裝達不到預期的銷量目標。大批服裝滯銷，直到過季，款式年份過來而積壓。

還有一點就是常識性的問題，由于服裝行業(yè)的季節(jié)，地域，流行等特殊性，不管什么服裝，什么國家，服裝廠家都會有庫存，中國的品牌服裝庫存一般在20%的就不錯了，有的更高。這類庫存形成的品牌尾貨也是品牌尾貨市場上貨源的主要來源。

因為外貿而產生的品牌尾貨。還是國外公司對的服裝的做工以及面料要求比較嚴格，為防止生產的產品有部分不合格產品，品牌公司故意增加部分產品數(shù)量，一發(fā)現(xiàn)有問題的產品就可以及時調換，國外公司訂單的服裝數(shù)量是一定的，多生產出來的自然就成為了品牌尾貨。

還是外貿的，品牌公司接到國外定單后，已經生產出來了服裝，對方也交了預定金，但是國外公司會因為自身的各種問題而違約不要了。這樣形成庫存尾貨我們也習慣性的叫做外貿尾貨單。

服裝供應鏈管理的第三大誤區(qū)

快反做不好是供應商能力不行：

快時尚、快反、加翻單這幾個概念，我至今也沒太搞清楚準確含義，大概快時尚是講品牌定位的，快反是講運營模式的，加翻單是講供應鏈生產采購模式的。不管怎樣，近幾年快反的概念，對于服裝供應鏈的從業(yè)人員大概既是“機遇”，也是“噩夢”吧。

俗話說“天下武功，唯快不破”，很多服裝品牌的老板這幾年都把這句話背的滾瓜爛熟，也是對供應鏈管理人員指示的經典言論?？旆催@個概念我老覺得是從批發(fā)市場傳來的，尤其是近幾年幾個批發(fā)市場（武漢、杭州、廣州）的生意風生水起，而很多服飾品牌卻遭遇到了發(fā)展瓶頸。

服裝品牌的老板們到處取經，直到有一天一個批發(fā)市場的老板給他講了“前店后廠”的故事，這個概念算是深深的烙印在了老板們心里。業(yè)內人員普遍認為優(yōu)衣庫和ZARA的快反做的很好，據(jù)說優(yōu)衣庫的加翻單占比達到60%-70%，ZARA新款上市周期為十幾天。

我們也經過大量的調查研究，發(fā)現(xiàn)這兩個品牌所從事的快反生產，可能跟我們絕大多數(shù)人理解的都不太一樣。優(yōu)衣庫有強大的面輔料研發(fā)能力和企劃能力，面料提前一年完成開發(fā)、檢測甚至備坯，款式多為基本款，單款體量大，而且銷售模式都是直營。在這些前提背景下，優(yōu)衣庫一般首單會安排30-40%進行生產，其余則根據(jù)產能均衡及零售表現(xiàn)安排加翻單，可以靈活調整顏色、尺碼、甚至是新的款式。