服務(wù)公眾：為公眾提供查詢溯源信息的窗口

向公眾提供查詢服務(wù)的“公眾查詢系統(tǒng)”，提供公共追溯查詢?nèi)肟冢M(fèi)者和食品質(zhì)量監(jiān)管部門可通過該入口查詢產(chǎn)品的追溯信息。實(shí)現(xiàn)方式應(yīng)方便、快捷和實(shí)時(shí)，同時(shí)提供可視化查詢界面效果。公眾消費(fèi)者查詢系統(tǒng)主要功能包括：商品信息查詢、追溯報(bào)告查詢、追溯地圖查詢、意見反饋、預(yù)警信息。

在出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，廠商必須迅速采取有效措施。若措施不當(dāng)或采取時(shí)機(jī)太晚，可能會提高消費(fèi)者或客戶的不信任感，甚至導(dǎo)致企業(yè)難以繼續(xù)生存下去。另外，隨著保護(hù)消費(fèi)者的法律的制定，迅速召回問題產(chǎn)品作為企業(yè)義務(wù)的案例也逐年增加，產(chǎn)品可追溯性也是廠商必須關(guān)注的問題。

可追溯性的定義有很多種，大致可分為供應(yīng)鏈可追溯性與內(nèi)部可追溯性兩種。

農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)又叫農(nóng)產(chǎn)品安全溯源系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，一品一碼農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)是智慧農(nóng)業(yè)網(wǎng)綜合運(yùn)用了利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，，研發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品安全追溯生產(chǎn)管理系統(tǒng)。為消費(fèi)者打通一條深入了解農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)信息可信通路，解決供需雙方信息不對稱、不透明問題，為農(nóng)產(chǎn)品安全保駕護(hù)航。實(shí)現(xiàn)了對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)信息的溯源管理，為政府部門提供監(jiān)督、管理、支持和決策的依據(jù)，為企業(yè)建立包含生產(chǎn)、物流、銷售的可信流通體系。

追溯系統(tǒng)能夠確保零件安裝在的產(chǎn)品上，使產(chǎn)品滿足性能要求，降低召回風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)能夠控制制造過程的風(fēng)險(xiǎn)，定位問題部件的責(zé)任歸屬，對制造性企業(yè)來說非常關(guān)鍵。

B端硬件產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程會面臨兩個(gè)基本挑戰(zhàn)：部件加工質(zhì)量問題、客戶要求。

當(dāng)某一個(gè)或者某一批次的部件或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，需要通過追溯系統(tǒng)查找到這些問題部件安裝在哪些產(chǎn)品中。當(dāng)需要召回或者進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)更換時(shí)，能夠通過追溯系統(tǒng)查詢到具體產(chǎn)品編號，已經(jīng)銷售在哪些客戶。