面對電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進(jìn)行考察，考察從3個(gè)方面入手：1、通過詢問維保程序、工作細(xì)節(jié)初步了解維保人員的理論知識。2、查看維保人員的工作年限，從側(cè)面了解維保人員的經(jīng)驗(yàn)水平。3、確定現(xiàn)場維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場維保質(zhì)量。經(jīng)過細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維?，F(xiàn)場質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

二、規(guī)范維保人員按計(jì)劃保養(yǎng)。電梯按一定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，電梯的保養(yǎng)主要內(nèi)容包括檢查、調(diào)整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運(yùn)行。按計(jì)劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風(fēng)險(xiǎn)。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

加強(qiáng)資源共享

加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓(xùn)交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性是否得到保障，而及時(shí)性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動(dòng)服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。

物業(yè)管理應(yīng)該具體做好哪些工作？

規(guī)范物業(yè)流程管理

通過智能化的物業(yè)管理解決方案統(tǒng)一管理日常業(yè)務(wù)中的流程規(guī)劃，讓業(yè)務(wù)流程更加有效、進(jìn)一步提升工作效率。同時(shí)設(shè)立綠化、保潔、安防、巡更等工作的計(jì)劃安排以及監(jiān)督機(jī)制，確保工作得以順利有效的實(shí)施，并得到良性的正面反饋，讓所有工作額開展更加的有序。

提升員工服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)

對于業(yè)主來說跟物業(yè)一線人員有不少直接的接觸，他們也就代表著物業(yè)公司的企業(yè)形象。這就對員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識提出的一定的要求，只有給與業(yè)主專業(yè)的物業(yè)人形象才會(huì)更容易獲得他們的信任，從而更有利于良好的人際關(guān)系的打造和維護(hù)。業(yè)主的滿意度提升了，因?yàn)榈钟|物業(yè)服務(wù)以及物業(yè)不作為而拒絕交物業(yè)費(fèi)的部分業(yè)主的問題就能夠得到解決，這也有利于物業(yè)收費(fèi)率的提升，一舉多得。

重視業(yè)主反饋建議

物業(yè)公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，目標(biāo)就是為業(yè)主提供的服務(wù)，保障項(xiàng)目的安全運(yùn)行。業(yè)主作為服務(wù)的目標(biāo)，也是小區(qū)的實(shí)際使用者對于項(xiàng)目情況有著的感知，所以物業(yè)管理應(yīng)該充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，推動(dòng)物業(yè)工作更有效的開展。