物業(yè)保安管理制度

現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安的建設(shè)感到麻煩，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟。

物業(yè)保安服務(wù)管理機制，可以從以下幾個方面來理解：

1、物業(yè)保安服務(wù)實施的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同；

2、物業(yè)保安的實施主體是物業(yè)管理單位；

3、物業(yè)保安的目的是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

4、物業(yè)保安服務(wù)的界限是防范性安全保衛(wèi)活動等。

但是，從現(xiàn)實的物業(yè)管理實踐活動來看，物業(yè)保安管理的服務(wù)于看看門、管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認識保安的形象是企業(yè)的形象，是品牌的表象，更應(yīng)深刻意識到保安員的三個重要角色，即熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。他們對于創(chuàng)建和諧物業(yè)企業(yè),服務(wù)和諧社會建設(shè)的責(zé)任十分重大。

保安服務(wù)人員服務(wù)意識培訓(xùn)：保安服務(wù)人員服務(wù)意識培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出保安服務(wù)。

一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。

職業(yè)的分類：按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：

一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)；

二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)：一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；

二、物業(yè)管理公司：保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：1、忠于職守、竭誠服務(wù)：保安人員要有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，

保安人員六大基本服務(wù)意識：（一）、如何理解“顧客至上”

1、 顧客是我們的衣食父母2、 顧客需要我們提供舒適的服務(wù)3、 服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習(xí)所同化5、 努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、 在任何情況下都不與顧客爭吵。

正規(guī)保安公司保安人員的權(quán)限如下

1、按規(guī)定維護責(zé)任區(qū)的秩序和安全。

2、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶裝載的物品，按規(guī)定進行詢問、驗證、檢查、制止未經(jīng)許可的人員、車輛、物品出入責(zé)任區(qū)。

3、執(zhí)勤時，可配帶配發(fā)非殺傷性防衛(wèi)工具和通信、但不許配帶工具。

4、對違規(guī)行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰裁決能力。

5、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的案件和治安案件，有權(quán)采取保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序的措施以及有關(guān)部門提供情況。

6、按規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助客戶單位制定有關(guān)的規(guī)章、制度，提出整改意見。

7、在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇有危險人員不聽制止，不軌可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。

8、在執(zhí)行任務(wù)時，對現(xiàn)行危險人員有權(quán)抓獲并扭送有關(guān)部門，但無實施關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的能力。

9、對有違規(guī)人員，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告但無權(quán)嚴查、扣押、搜查。