瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。

   客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報表：實時監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)?？头蟊?，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊。業(yè)務(wù)報表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運營決策。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機(jī)器人 = N個客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務(wù)體驗。從而，智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質(zhì)增效，協(xié)助公司更強(qiáng)的保持營業(yè)額。

醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

(1) 多渠道服務(wù)患者

患者可通過微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進(jìn)行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務(wù)，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務(wù)水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學(xué)知識，及時為患者提供在線答復(fù)，為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)參考。