物業(yè)托管的服務范圍包括什么：

防護欄及扶手、廣告牌、標識牌、過道兩旁的機械設備表面清潔；廁所尿盆污垢、廁所水龍頭及門和地板清潔；過道兩旁垃圾桶內(nèi)垃圾傾倒及痰盂的清洗；過道內(nèi)物品擺放整潔、美觀。

物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，長久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。而目前很多房地產(chǎn)開發(fā)商為了使一切變得很輕松管理把保潔及工程部和保安等工作又外包給商業(yè)化的物業(yè)公司或者保潔公司來管理，從而達到服務化和便捷化。

相信大家對于物業(yè)托管這個概念應該比較清楚了，希望我們的文章能為您提供一些有用的信息。

小區(qū)的物業(yè)管理公司是干什么？

物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一辦理。如清潔、保安、環(huán)境綠化、水電等，每位產(chǎn)權人或租住人只需面對物業(yè)管理公司一家，就能將所有關于房屋和住宅環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同部門。

物業(yè)管理公司可以將房屋的環(huán)境衛(wèi)生承包給專業(yè)的清潔公司打掃；向?qū)I(yè)保安公司雇聘保安人員；將小區(qū)環(huán)境綠化承包給專業(yè)綠化隊，住戶只需根據(jù)物價部門批準的收費標準，按管理企業(yè)的收費通知單連同地產(chǎn)管理

所謂的地產(chǎn)管理的內(nèi)容主要包括禁止在所屬范圍內(nèi)私搭亂建、亂占、亂堆等使用土地等等。這些都在小區(qū)物業(yè)管理公司的管理范圍內(nèi)，同時也是他們的責任。

哪些物業(yè)管理服務事項應當在物業(yè)管理服務合同中約定？

答：物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：

(1)住宅共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新；

(3)電梯、水泵等房屋設備的運行服務；

(4)保潔服務

(5)保安服務

(6)物業(yè)維修、更新費用的帳務管理；

(7)物業(yè)檔案資料的保管。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

持續(xù)與客戶保持良好關系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵

　　物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關注客戶就是關注我們自已。

　?。?）關愛與互助。