對于家政服務(wù)員來說，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對每個人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對人的心理產(chǎn)生負作用，影響工作情緒，降低工作績效。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂；心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強，事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，主動溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是；平時主動增進雙方的溝通了解，不要對產(chǎn)生的誤會、隔閡聽之任之；因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。'微笑值千金'，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個家庭增添著歡樂。微笑時刻感ran著對方，滋潤他們的心田，客戶也會對你投以親近，還以微笑。

家政服務(wù)

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。

家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強，事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較。隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟　，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。3、家政服務(wù)員要求具有熟練的家務(wù)技能和法律、安全、衛(wèi)生基本知識。2000年，勞dong和社hui保zhang部正式認定'家庭服務(wù)員'這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的'職業(yè)化'發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項跨世紀的'雙贏'工程?？s小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全fang位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。

中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。4、傳統(tǒng)清潔培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代員工，任何一個成功的清潔公司(三百人以上)，都有自己一套清潔管理流程，或于老板，或于制度文化。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作'謝禮'，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為'溫暖禮品'，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為'孝心禮'，獻給父母。

裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）

處理裝修（粉刷）后遺留的垃圾、塵土、膠跡、涂料，注重保潔后的整體效果。

未裝修毛坯房的首ci保潔

按照合同約定提供的保潔服務(wù)。

專業(yè)保潔

使用專門的清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的清潔保養(yǎng)程序，進行的保潔類服務(wù)。

服務(wù)分類

常規(guī)保潔、裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）、未裝修毛坯房的首ci保潔、專業(yè)保潔。

在人們的印象中，家庭服務(wù)不外乎打掃衛(wèi)生，燒飯買菜，照顧病ren、老人和幼兒等，都是些婆婆媽媽的“小事”。（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求?？墒?，仔細想想，這樣的“小事”哪一件不是涉及千家萬戶？哪一件不讓我們操心又忙碌？公平地說，家政服務(wù)事情雖小，但只要乘以13億，就一定能做出“大文章”。特別是近幾年，隨著老齡化社會的到來以及二孩政策的全mian放開，我國家政服務(wù)的從業(yè)人員突破了2000萬，年營業(yè)收入接近3000億元，早已成為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。

      家庭服務(wù)的市場需求旺盛，但是行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀卻不容樂觀。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時。根據(jù)全國婦聯(lián)的一項調(diào)查，目前，我國家庭服務(wù)從業(yè)人員90%為進城務(wù)工婦女，“持證上崗率”不足10％。由于供需缺口巨大，有的家庭服務(wù)員來不及培訓(xùn)就匆匆上崗，基本是憑本能工作、憑良心做事。另外，行業(yè)整體處于“零散組織”狀態(tài)，即使有之類的機構(gòu)，也大多層次不高，更談不上建立規(guī)范的管理與培訓(xùn)制度。在這種情況下，“找家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員難，找合格的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員更難”成為很多家庭的困惑。

      企業(yè)是經(jīng)濟的細胞，企業(yè)的活力決定了一個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?000年，勞dong和社hui保zhang部正式認定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)家政服務(wù)化"發(fā)展道路。西藏惠美家政服務(wù)有限公司全力組織成立拉薩市家政服務(wù)協(xié)會，相當(dāng)于在全行業(yè)樹立了發(fā)展的。由此形成的政策導(dǎo)向作用，可以引導(dǎo)更多企業(yè)重視管理與培訓(xùn)，不斷走向規(guī)范化、制度化，促進家政服務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展。

      按照國際慣例，當(dāng)一個國家或者地區(qū)人均可支配收入達到10000元時，家庭服務(wù)業(yè)將進入一個迅猛上升階段。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。對于拉薩而言，迎接家政服務(wù)業(yè)的井噴期，既要在宏觀上重視，也要在細微處入手，不斷引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)擺脫“組織零散”狀態(tài)，以成熟的業(yè)態(tài)和服務(wù)，提升人民的幸福指數(shù)。