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今后3到5年,客戶將會養(yǎng)成在自動(dòng)售貨機(jī)上消費(fèi)的習(xí)慣。消費(fèi)者市場成熟的一個(gè)基本原因就是人們消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,例如當(dāng)網(wǎng)購剛剛興起時(shí),許多人不看好,也不愿嘗試,但嘗試過一次的人往往會成為網(wǎng)購的忠實(shí)客戶,多次進(jìn)行網(wǎng)購,再加上從眾心理,越來越多的人通過網(wǎng)購,形成了“全民網(wǎng)購”。
只要有更多的人形成消費(fèi)習(xí)慣,自動(dòng)售貨機(jī)也是一樣,產(chǎn)業(yè)規(guī)模會一天天地?cái)U(kuò)大,當(dāng)社會中的大多數(shù)人形成在自動(dòng)售貨機(jī)上消費(fèi)的習(xí)慣時(shí),人類就會進(jìn)入自動(dòng)售貨機(jī)普及消費(fèi)的時(shí)代,從現(xiàn)在開始,大約需要3-5年。
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必須承認(rèn),目前自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)群體主要是年輕人,筆者也曾做過一次小規(guī)模的調(diào)查,結(jié)果顯示,35歲以下人群占自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)的78%,50歲以上人群僅占不到5%,雖然數(shù)據(jù)只是個(gè)人調(diào)i查,不具權(quán)i威性,但有一定的參考價(jià)值,為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?
年輕易于接受新鮮事物
自助機(jī)是一種新型的購物方式,它可以24小時(shí)無人值守,可以選擇商品,可以支付貨款,可以取走物品,也可以讓顧客自行操作,年輕人很樂意接受,也可以嘗試新興的購物方式,中老年人對新科技事物的反應(yīng)較慢,例如,在過去的幾年里,智能手機(jī)和移動(dòng)支付的流行初期,年輕人已經(jīng)養(yǎng)成了出門不帶現(xiàn)金的習(xí)慣,中老年人大多不會使用微信、支付寶付款。
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目前,國內(nèi)許多酒店都會配備這兩種類型的自動(dòng)售貨機(jī),而沒有配備自動(dòng)售貨機(jī)的酒店,則在顧客服務(wù)體驗(yàn)上處于劣勢,具體表現(xiàn)在:
1.傳統(tǒng)的銷售困難
為了增加收入,在傳統(tǒng)的酒店行業(yè),常常在酒店內(nèi)出售小吃、飲料、成人用品等,需要顧客到柜臺人工消費(fèi),對于這種消費(fèi)方式,多少會有不便之處,因此銷量一直都不高,同時(shí)也影響到顧客入住滿意度。
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2.入住體驗(yàn)的影響
查看商品消費(fèi),核對消費(fèi)明細(xì),必然會增加結(jié)賬時(shí)間,如果在結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物對不上,容易引起糾紛。這也會影響到消費(fèi)者入住體驗(yàn),進(jìn)而影響到酒店的聲譽(yù),導(dǎo)致酒店方與顧客雙輸。
3.客戶消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
飯店傳統(tǒng)的消費(fèi)柜臺一般都是裸i露在外,放置時(shí)間長了會給人一種不干凈的錯(cuò)覺,這在一定程度上影響了顧客的購買欲,而放在自動(dòng)售貨機(jī)里的商品則完全不同,在密集的空間里,讓人感覺干凈衛(wèi)生,可以放心購買使用。
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販i賣機(jī)維修:
卸載滑道清理
出口滑道是飲料食品出口的必經(jīng)之路。
1、在飲料有破損的情況下,帶糖漿的飲料會直接引起出貨滑道上的污漬,打開內(nèi)門下即可查看。
2、長時(shí)間不清理會干枯,需要用濕毛巾來清理,每次補(bǔ)充時(shí)都要看清楚。
要注意檢查貨道內(nèi)部的出貨器線路,防止由于擋板脫落而引起線路損壞短路,燒壞部件。
F、清除電容器
每月至少一次,用吸塵器和冷凝器清洗毛刷,清除冷凝器上散熱片上的垃圾或灰塵。長期不清潔,會造成制冷效果差,費(fèi)電,嚴(yán)重會造成壓縮機(jī)損壞。
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注:使用非金屬材料的硬刷(比如冷凝器清潔刷),上下方向移動(dòng)清理。還能用吸塵器吸出去。對機(jī)制冷有影響,如嚴(yán)重污垢需拆開冷卻單元深度清理
多種付款方式
智能型售貨機(jī)支持付款方式有很多種,如支付寶、微信支付、 NFC、銀聯(lián) QuickPass (包括 SIM卡和支持 QuickPass的芯片卡)等。與傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)相比,它有以下優(yōu)點(diǎn):
(1)免除找零:傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)只支持固定面額的紙 l和 l幣,不能滿足不同價(jià)位產(chǎn)品的變化,而且自動(dòng)售貨機(jī)的付款方式?jīng)]有這個(gè)問題,方便顧客購物。
(2)O2O:在手機(jī)客戶端找近的智能售貨機(jī),然后下訂單-手機(jī)支付-取貨,使在線上到線下渠道,考慮到客戶對移動(dòng)支付的方法和過程不熟悉,因此,智能售貨機(jī)在整個(gè)過程中添加語音幫助和閃爍提示,有助用戶購買產(chǎn)品。
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自動(dòng)售貨機(jī)是目前比較常見的一種售貨機(jī),它具有高度的靈活性,易于使用,并且具有強(qiáng)大的智能管理系統(tǒng)。但對這類高智能機(jī)也有“發(fā)脾氣”的時(shí)候,自助售貨機(jī)在使用時(shí)偶爾會發(fā)出噪音,大家可以試試以上總結(jié)的這些方法。
關(guān)于自動(dòng)售貨機(jī)加盟的考慮:
1、自動(dòng)售貨功能有哪些功能?
對分銷商而言,自動(dòng)售貨機(jī)能降低運(yùn)營成本,延長零售終端營業(yè)時(shí)間,解放人力資源。并有助于拓展零售渠道,分擔(dān)銷售任務(wù)。有些過期的商品還可以通過自動(dòng)售貨機(jī)出售,減少促銷帶來的損失。
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隨著生活節(jié)奏的加快,年輕消費(fèi)者更偏好方便、有趣的消費(fèi)方式,自動(dòng)售貨機(jī)不僅支付方便,無所不在,正好滿足了他們的需要。
2、自動(dòng)售貨機(jī)網(wǎng)店選擇哪里?
當(dāng)前的自動(dòng)售貨機(jī)多見于交通站點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、寫字樓、大型商場、學(xué)校醫(yī)院等,經(jīng)銷商如果對營業(yè)收入不了解,容易就是瓜子一把抓。專i家認(rèn)為,自動(dòng)售貨機(jī)的布局需要與傳統(tǒng)渠道形成區(qū)隔,實(shí)現(xiàn)真正意義上的渠道擴(kuò)展。