改善服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方式。根據(jù)實(shí)際調(diào)研的情況，中國的軟件外包人才呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的失衡狀態(tài)：一方面，能夠掌握軟件工程方法和先進(jìn)的軟件體系構(gòu)架技術(shù)，既能從事系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)，又能編碼和測試的中高1級(jí)軟件人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務(wù)外包“藍(lán)領(lǐng)”、“灰領(lǐng)”工作的專業(yè)人員也相對(duì)不足。為此，政府應(yīng)當(dāng)改變自身的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，加大有關(guān)的職業(yè)技術(shù)教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)工作，并將其管理與一般的教育培訓(xùn)管理進(jìn)行區(qū)分。在可能的情況下，建議政府在軟件企業(yè)員工培訓(xùn)方面給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政資助。有效的業(yè)務(wù)流程外包可以節(jié)省資金和風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)接到生產(chǎn)企業(yè)，做品牌公司的必經(jīng)之路。

第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、獨(dú)立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林金融集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。BPO貿(mào)易作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，社會(huì)各界普遍存在著“看不見”、“看不清”、“看不懂”的問題。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。

訂單系統(tǒng)將為供應(yīng)商提供多語種屏幕，相關(guān)供應(yīng)商可使用在線系統(tǒng)進(jìn)行更新、修改和其它操作，所有的工作都是通過系統(tǒng)完成，而非通過散亂的電子郵件、電子表格等使流程分散的方法。有了現(xiàn)成的ERP、WMS和其它系統(tǒng)，第四方物流的IT可以與各種技術(shù)協(xié)作，使相關(guān)各方交易伙伴可以互相銜接和整合。數(shù)據(jù)能以多種方式進(jìn)行交換，包括直接輸入、Internet界面、EDI、XML及平面文件等。如上海對(duì)外服務(wù)公司，該公司是為外商駐華代表機(jī)構(gòu)和外商投資企業(yè)派遣中國員工及提供各類服務(wù)的綜合性企業(yè)。