ISO9000認證標準

ISO9000認證標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。

根據ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。” ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中、普遍的產品。

ISO9000質量管理體系

加強，全員參與。切實導入和推行ISO9000質量管理體系，讓ISO9000質量標準在生產經營管理中得到實際應用，“一把手”作為企業(yè)的決策者和組織者，要充分發(fā)揮體系運行的導航作用，避免質量管理體系運行流于形式；要把企業(yè)宗旨、發(fā)展方向與內部環(huán)境統(tǒng)一起來，使員工充分參與體系的運行，實現工作目標；要把質量管理體系真正納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，在人員、經費等方面給予充分保證，為貫標工作創(chuàng)造必要的條件。我們還要注意相應的組織指揮系統(tǒng)和傳導系統(tǒng)的建立和運作，做到決策者有思路，組織者有方案，工作者有責任，齊抓共管，務求實效。

ISO9000質量管理體系反映了企業(yè)質量活動的持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對現狀流程進行描述開始，發(fā)現問題點，找到改進的目標流程，為企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進給出了方向和手段，它同時關注如何通過崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標業(yè)務流程的真正實現。ISO9000需要持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意程度，但更需要流程管理、其他許多管理理論實踐的推動，才能為租住帶來一個垂直的質量管理體系。

企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐，在組織實施ISO9001標準，而未使用ISO9004指南標準時，流程管理是組織確保質量體系得到持續(xù)改進和規(guī)范的一種管理理論和方法，流程管理和其他管理理論在本質上是不矛盾的，流程管理與ISO9000質量管理體系的結合，有利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理，增強企業(yè)綜合競爭力。