隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程'保姆'一詞，已被'家庭服務(wù)員'一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)家政服務(wù)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)?？醋o(hù)孩子、照顧老人1、看護(hù)孩子（1）保證孩子人身安全（2）嬰幼兒輔食的制作及人工喂養(yǎng)。

為什么需要請(qǐng)家政服務(wù)。

不注意家里的衛(wèi)生，會(huì)滋生大量細(xì)菌，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)皮fu病等一系列問(wèn)題。垃圾不及時(shí)清理會(huì)滋生很多飛蟲(chóng)，不僅影響心情，還會(huì)影響食品衛(wèi)生。

而且大部分家庭都大量存在著一種東西——螨蟲(chóng)。螨蟲(chóng)肉眼看不見(jiàn)卻真實(shí)存在并且危害著家人的健康，經(jīng)常過(guò)敏、突發(fā)呼吸道疾病，都和螨蟲(chóng)有一定關(guān)系。為了身體的健康，定期清潔很有必要。

服務(wù)質(zhì)量

常規(guī)保潔服務(wù)質(zhì)量

地面

無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)無(wú)責(zé)、無(wú)積水、無(wú)死角，無(wú)化學(xué)及物理?yè)p傷，自然光亮。

地腳線

無(wú)垃圾、無(wú)無(wú)責(zé)、無(wú)化學(xué)及物理?yè)p傷，自然光亮。

墻面、墻角

無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)積灰、無(wú)掛塵，無(wú)絲縷、無(wú)死角，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬。

玻璃

無(wú)污垢、無(wú)污漬、無(wú)水痕、潔凈明亮，邊框干凈；

窗框和紗窗

——無(wú)污垢、無(wú)拂土，手摸光滑，邊框干凈。

——推拉軌道、玻璃槽：無(wú)灰塵、無(wú)雜物，推拉自如。

門(mén)

——門(mén)正反兩面均潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢，手摸光滑；

——門(mén)框：四周無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢，手摸光滑；

——門(mén)鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢不能，光滑潔凈。

衛(wèi)生間、洗臉間

——無(wú)異味：

——衛(wèi)生潔具表面光潔、明亮，內(nèi)外側(cè)無(wú)污漬、無(wú)mao發(fā)、無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿，無(wú)化學(xué)損傷，觸摸光滑，有光澤；

——鏡面光亮，無(wú)水痕，邊框干凈，無(wú)污漬；

——水龍頭、管件、金屬架等物品無(wú)污漬、無(wú)污垢、光亮潔凈，手摸光滑；

——墻壁上的瓷磚無(wú)污漬、無(wú)污垢，手摸光滑。

廚房

——水池潔凈光亮、無(wú)污漬、無(wú)污垢、手摸光滑；

——抽油煙機(jī)表面以及灶臺(tái)表面潔凈、無(wú)污垢、手摸光滑。

臥室、大廳

家具光亮、無(wú)污染，室內(nèi)裝修景觀潔凈無(wú)灰塵。

其余部分

吊頂、窗套、暖氣罩等無(wú)灰塵、無(wú)污漬、手摸光滑。

家政服務(wù)員要注意一些溝通細(xì)節(jié)：

1、自己不懂的事情，要主動(dòng)請(qǐng)教客戶(hù)（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用電器），又不好意思請(qǐng)教客戶(hù)（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪費(fèi)自己的時(shí)間，甚至搞壞客戶(hù)家里的東西。

2、家里人多，往往對(duì)家政服務(wù)員有不一樣的“指令”，怎么辦？

答：（1）、將“指令”互相矛盾這一個(gè)問(wèn)題主動(dòng)地提出來(lái)，由客戶(hù)（雇主）與其家人們協(xié)商一致后，再做事。

（2）、如果客戶(hù)（雇主）與其家人不能協(xié)商一致，則以支付工資的客戶(hù)（雇主）的意見(jiàn)為主。

3、帶小孩的家政服務(wù)員，要配合客戶(hù)（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行動(dòng)，才能產(chǎn)生效果。否則，家長(zhǎng)們的意見(jiàn)都不一致，只能讓孩子無(wú)所適從，茫然無(wú)措。

作為聘請(qǐng)來(lái)家庭服務(wù)的工作者，家政服務(wù)員理應(yīng)按照客戶(hù)（雇主）的要求來(lái)做事，包括如何帶小孩，如何教育孩子。如果家政服務(wù)員覺(jué)得自己有更好的教育方法，可以向客戶(hù)（雇主）提出建議，但終還是要聽(tīng)客戶(hù)（雇主）的。

4、當(dāng)客戶(hù)（雇主）與別人聊天時(shí)，不要隨便進(jìn)來(lái)插話。

客戶(hù)（雇主）心里會(huì)想：你是來(lái)我家做事情的？還是來(lái)閑聊的？

5、隨身攜帶記事本。

有些時(shí)候，家政工作的事情繁忙和瑣碎，建議家政服務(wù)員都隨身攜帶一個(gè)記事本，或者用手機(jī)里面的記事簿，把每天的工作內(nèi)容，以及臨時(shí)性的工作任務(wù)，逐條記上，每天做好規(guī)劃，隨時(shí)檢查一下，還有哪些事情沒(méi)做？

6、學(xué)習(xí)使用“微信”

如今，手機(jī)“微信”已經(jīng)成為了日常交流的重要工具。家政服務(wù)也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能讓人心態(tài)平和，做事不慌不忙，不容易出錯(cuò)；

（2）、微笑還讓人感覺(jué)親近，不知不覺(jué)地接近雙方的距離；

（3）、微笑還能感ran他人，給客戶(hù)（雇主）家庭增添著歡樂(lè)，滋潤(rùn)他們?nèi)胰说男腋Ｐ奶铩?