醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：

（1）能與現(xiàn)有HIS做到無縫銜接；

（2）能實(shí)現(xiàn)客服關(guān)系管理的基本功能；

（3）能通過外g掛式與內(nèi)嵌式與呼叫平臺系統(tǒng)很好銜接；

（4）能實(shí)現(xiàn)依據(jù)醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶隨訪的功能；

（5）能為醫(yī)院決策提供多種形式報(bào)表。

公司基于發(fā)明初步研發(fā)成功了用于自動(dòng)回答客戶提問的“遨詢”問詢機(jī)產(chǎn)品；用于門戶網(wǎng)站的“遨秘”網(wǎng)站虛擬客服產(chǎn)品；用于給患者全程引導(dǎo)就醫(yī)的“遨秘”AI陪診服務(wù)系統(tǒng)；用于用戶智能搜索和獲得服務(wù)“遨秘”智能服務(wù)平臺。

滿意度調(diào)查——模板庫和題庫管理：包括調(diào)查使用的各種模板的創(chuàng)建和維護(hù)，可以重復(fù)使用已經(jīng)存在的模板和以及問題，不僅提高調(diào)查發(fā)起者的工作效率，還可為醫(yī)院管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

滿意度調(diào)查——患者滿意度調(diào)查：對門z診患者、在院患者、出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

滿意度調(diào)查——職能科可向全院、不同診室、不同工作性質(zhì)的員工進(jìn)行發(fā)放不同的問卷進(jìn)行滿意度調(diào)查。每個(gè)都有與之對應(yīng)的賬號，登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊即可完成任務(wù)，職能科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可查看調(diào)查的完成情況和調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并可以導(dǎo)出歸檔。

從技術(shù)角度來講，滿意度調(diào)查發(fā)展的階段是將問卷調(diào)查在線化、自動(dòng)化。探索在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司，為了促進(jìn)滿意度調(diào)查更加便捷快速完成，這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問卷的模板，客戶只需要將問卷稍作調(diào)整便可以直接使用。對于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每個(gè)階段的對比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對歷屆數(shù)據(jù)自動(dòng)對比，生成簡單的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

重要意義：

(1).幫助實(shí)現(xiàn)品牌工程和美譽(yù)工程。

(2).維護(hù)患者的忠誠度，提高復(fù)診率。

(3).對患者群體的服務(wù)屬性進(jìn)行細(xì)化分類，以提供個(gè)性化服務(wù)、分級服務(wù)或特殊的服務(wù)。

(4).患者分流，減輕掛g號窗口壓力，改善患者門z診及住院體驗(yàn)。

(5).提供醫(yī)院廣開客戶的資源、挖掘潛在客戶、增加營業(yè)收入的新渠道。

(6).有助于醫(yī)院服務(wù)、產(chǎn)品及品牌推廣。

(7).提升醫(yī)院全員服務(wù)意識、提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平。

(8).形成PDCA管理與服務(wù)品質(zhì)提升閉環(huán)，改善醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

(9).積累患者及院內(nèi)滿意度數(shù)據(jù)，為院內(nèi)績效考核提供依據(jù)。

(10).通過醫(yī)院后勤綜合保障調(diào)度手段，減輕管理壓力，減少消耗，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，提升院內(nèi)滿意度。