有的時(shí)候，因?yàn)榭腿穗x開得匆忙，常常忘記把車子停進(jìn)車庫(kù)里。當(dāng)客人已經(jīng)人在國(guó)內(nèi)時(shí)，才突然想起來。這個(gè)時(shí)候，無論嚴(yán)寒酷暑，森德客服人員為了避免車子在戶外不被凍壞或者被曬透，經(jīng)常都是在客人還沒想起來之前，就已經(jīng)火速前往客人家里，把車子停進(jìn)車庫(kù)。每次客人都不得不感嘆森德真是周到。

除此之外，因?yàn)榭腿艘荒臧胼d都是在國(guó)內(nèi)，所以客服人員每周到達(dá)客人家里之后，都會(huì)幫客人拍照，告知客人一切正常，請(qǐng)放心。家中植物客服人員也是按照不同的植物種類記得按時(shí)按量澆水，幫客人打理照顧好。

很多年以來，客服接待人員的工作原則就是首先換位思考，能夠設(shè)身處地地為客人考慮和著想，所有當(dāng)很多新老客人有需要我們的時(shí)候，森德的相關(guān)服務(wù)總是客人們的選擇。

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對(duì)業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強(qiáng)大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請(qǐng)您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會(huì)很自覺，沒想到對(duì)方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)?！币宦犨@話，業(yè)主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

面對(duì)電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、建立維保人員檔案。對(duì)電梯維保公司派駐人員進(jìn)行考察，考察從3個(gè)方面入手：1、通過詢問維保程序、工作細(xì)節(jié)初步了解維保人員的理論知識(shí)。2、查看維保人員的工作年限，從側(cè)面了解維保人員的經(jīng)驗(yàn)水平。3、確定現(xiàn)場(chǎng)維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量。經(jīng)過細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

二、規(guī)范維保人員按計(jì)劃保養(yǎng)。電梯按一定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，電梯的保養(yǎng)主要內(nèi)容包括檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運(yùn)行。按計(jì)劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)包括哪些？

保安服務(wù)是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而進(jìn)行的防范性巡視、值班。物業(yè)管理服務(wù)合同中的保安服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的保安要求，明確保安的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所涉及的物業(yè)維修、更新費(fèi)用按幢立帳、按戶核算的帳務(wù)管理。

物業(yè)檔案資料的保管，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)、設(shè)施的驗(yàn)收、接管檔案（圖、卡、冊(cè)），物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊(cè)，租賃清冊(cè)，業(yè)主、使用人情況表，共用設(shè)備、公共設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄，帳務(wù)等資料的保管。