美橋公司根據多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務中心，在患者出院的一定時間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關信息收集、整理生成隨訪任務，根據已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚、建議、并對患者進行滿意度調查。

每個患者在出院前，護理人員會確認患者的聯(lián)系方式，鼓勵患者提供更多的聯(lián)系方式，很大程度確保隨訪患者的聯(lián)系方式的準確性，床位醫(yī)生需根據每個患者的出院的情況定制隨訪要求和出院注意事項，使得每個患者得到更了解他病情醫(yī)生的關懷，床位醫(yī)生還需要做出是否需要隨訪的判斷，過濾出自動出院（去世患者）、有糾紛患者，為隨訪人員與患者溝通提供更詳細的信息。

重要意義：

(1).幫助實現(xiàn)品牌工程和美譽工程。

(2).維護患者的忠誠度，提高復診率。

(3).對患者群體的服務屬性進行細化分類，以提供個性化服務、分級服務或特殊的服務。

(4).患者分流，減輕掛g號窗口壓力，改善患者門z診及住院體驗。

(5).提供醫(yī)院廣開客戶的資源、挖掘潛在客戶、增加營業(yè)收入的新渠道。

(6).有助于醫(yī)院服務、產品及品牌推廣。

(7).提升醫(yī)院全員服務意識、提高醫(yī)護人員服務水平。

(8).形成PDCA管理與服務品質提升閉環(huán)，改善醫(yī)院服務品質。

(9).積累患者及院內滿意度數據，為院內績效考核提供依據。

(10).通過醫(yī)院后勤綜合保障調度手段，減輕管理壓力，減少消耗，降低運營成本，提高工作效率，提升院內滿意度。