對于社區(qū)超市加盟店怎么妥善處理消費(fèi)者糾紛

一、向顧客道歉，并弄清原因。在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)立刻向消費(fèi)者真誠地道歉，以平息消費(fèi)者的不滿情緒，并對事件的原因加以判斷、分析。有些消費(fèi)者可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬不要太直接地指出他的錯誤，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地、耐心地向他解釋，以取得顧客的諒解。

二、提出解決問題的方法并盡快行動。在提出解決方法時，應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場，盡量滿足消費(fèi)者的要求。如果發(fā)生較大沖突，可以向督導(dǎo)詢問，尋求佳宜超市總部的幫助。與消費(fèi)者達(dá)成共識后，必須迅速采取補(bǔ)救行動，而不能拖延，否則，消費(fèi)者的抱怨不僅不會消除，反而會加重，因?yàn)橄M(fèi)者又有新的不滿產(chǎn)生了。

商品陳列的初衷及z終目的都是為了讓顧客在不經(jīng)意間購買計(jì)劃外商品。所以，對銷售終端而言，商品陳列成為了一個吸引消費(fèi)者注意力，提升銷售額的重要手段。很多超市店長都明白陳列的重要性，也有很多人具有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，但是如何讓商品陳列“開口說話”，成為賣場的z好促銷人呢？

敢與不敢的區(qū)別　　 

有人問：把商品放在庫房里與放在賣場里有什么區(qū)別？　顧客不會到庫房里去選購，把商品堆在賣場里才可能賣出去。而事實(shí)上，由于賣場管理人員怕?lián)p耗，怕造成庫存積壓，不敢上架陳列。商品陳列量小，地堆、端架商品陳列無量感，就導(dǎo)致了銷售量差、商品周轉(zhuǎn)慢，z終演變?yōu)楣?yīng)商支持力度減弱、賣場客流量減少。所以管理人員在商品陳列上，必須要有狹路相逢敢于拔劍的勇氣！

隨之大城市飛速發(fā)展，租金的持續(xù)高漲，成本費(fèi)的提升，商鋪?zhàn)饨痣S之節(jié)節(jié)攀升。便利店關(guān)鍵要以暢銷品、生活用品經(jīng)營主導(dǎo)，一般便利店設(shè)在人口數(shù)量聚集的地域，像住宅區(qū)、辦公樓、地鐵口、地鐵站、商業(yè)步行街這些，部位的優(yōu)劣立即印像到門店做生意。俗語說一步差三市，更強(qiáng)的所在位置也就代表更高的商鋪?zhàn)饨稹６陔娮由虅?wù)和020的業(yè)務(wù)流程分離沖擊性下，開便利店必須融進(jìn)電子商務(wù)原素才可以更強(qiáng)的緊跟時尚潮流。接下去關(guān)鍵一點(diǎn)就是說經(jīng)營者要有不錯的管理水平，掌握好顧客的要求，更強(qiáng)的融進(jìn)到銷售市場。