統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的另一個(gè)核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個(gè)獨(dú)立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)可保證服務(wù)開發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計(jì)算機(jī)資源，方便靈活地創(chuàng)建服務(wù)；同時(shí)保證業(yè)務(wù)策劃者以業(yè)務(wù)需求為核心，無需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場(chǎng)，溝通客戶的一座橋梁。

    使用呼叫中心軟件可以預(yù)分流，提供更專業(yè)的客戶服務(wù)

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話客服方式無法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問題容易產(chǎn)生矛盾。使用呼叫中心軟件：溝通方便，內(nèi)容豐富傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對(duì)信息不友好，通信困難。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。

1.管理部門

系統(tǒng)可以自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在極大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)的有效管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化管理。且支持智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)對(duì)每一通電話進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)和匹配對(duì)話內(nèi)容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。瑞碼智能語音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的callcenter，轉(zhuǎn)型成以智能語音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心。

2.客服部門

良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國(guó)際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心來幫助企業(yè)客服在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行提升。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對(duì)話，采用智能質(zhì)檢 人工復(fù)檢的方式，輔助提升人工客服的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)人工客服工作作出全方面、準(zhǔn)確的量化評(píng)價(jià)。智能質(zhì)檢范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成質(zhì)檢考核報(bào)表。完善的知識(shí)庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。