隨訪模塊——病區(qū)隨訪：系統(tǒng)每天對前一天所有的出院患者相關的基本信息和住院信息進行同步、規(guī)整，生成隨訪任務，每個醫(yī)生只可看到自己所經(jīng)治的患者進行隨訪。在患者隨訪后，有相關職能診室進行抽查和出院滿意度調(diào)查。相關領導可及時查看隨訪人員的隨訪情況、以及相關信息，并可統(tǒng)計、導出報表。

隨訪模塊——門z診隨訪：對所有的門z診患者進行同步、過濾，通過特定的門z診患者篩選條件篩選出“有價值”門z診患者，對這些患者通過多種方式生成隨訪任務，隨訪人員在規(guī)定時間里完成任務，并記錄隨訪人員隨訪結果和患者出院滿意度調(diào)查。

 查看所有患者客服檔案。

 隨訪人員任務分配、查詢、管理。

 查看隨訪人員的隨訪情況，多少已經(jīng)完成，未完成。

 統(tǒng)計導出出院滿意度調(diào)查報表。

統(tǒng)計導出隨訪工作報表。

病區(qū)隨訪，即病區(qū)里面的臨床經(jīng)治醫(yī)生或者護理人員進行隨訪。病區(qū)隨訪一般分為兩步進行，先是由醫(yī)生隨訪，然后由職能科s室進行抽查隨訪。在患者出院的一定時間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關信息收集、整理生成隨訪任務，根據(jù)已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給經(jīng)治醫(yī)生，每個醫(yī)生只能看到自己所管理的患者，醫(yī)生隨訪成功后，由職能科s室相關人員進行抽查隨訪，并且對患者進行出院滿意度調(diào)查。

在現(xiàn)代服務業(yè)中，企業(yè)經(jīng)常使用呼叫中心技術來開發(fā)和管理與客戶的溝通交流、處理各種關系。它作為一個綜合多面的客戶關懷中心、業(yè)務處理中心，利用客戶的數(shù)據(jù)庫，給客戶服務提供個性化服務；在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶的信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。